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理论研究科技风２０２４年９月

ＤＯＩ:１０.１９３９２/ｊ.ｃｎｋｉ.１６７１￣７３４１.２０２４２６０５０

基于情感分析技术的景区游客网络评价研究

王新宇

南京旅游职业学院江苏南京２１１１００

摘要:随着移动互联网发展ꎬ越来越多的游客在线订购旅游产品和服务ꎬ并通过网络分享他们的旅游体验和评价ꎮ

这些旅游网络点评不仅为其他游客提供了宝贵的参考意见ꎬ也对旅游企业管理者具有重要的指导意义ꎮ所以ꎬ对这些评

价进行分析ꎬ及时掌握旅游网络舆情是相当重要的ꎮ本文抓取游客在网络上的评价文本数据ꎬ通过机器学习的方法对文

本进行情感分析、词频分析ꎬ并绘制词频统计的词云图ꎬ为旅游企业提高服务质量提供了数据参考ꎮ

关键词:情感分析ꎻ词频分析ꎻ网络评价

１研究背景评论进行情感分析的基础上还运用了机器学习的方法进

随着移动互联网发展ꎬ越来越多的游客选择通过手行在线文本的情感分类ꎮ

机在线订购旅游产品(如景区门票、酒店客房等)并实时通过以上研究ꎬ可以发现情感分析技术能帮助旅游企

分享他们的旅游体验和评价ꎮ这些旅游网络点评不仅为业从互联网上海量的产品评论中获取对产品综合、全面的

其他游客提供了宝贵的参考意见ꎬ也对旅游企业管理者评价信息ꎮ本文以泰山景区为例ꎬ对该景区的线上评论进

具有重要的指导意义ꎮ旅游的点评实际上是一种主观的行收集采样ꎬ经过中文分词、词汇预处理对词汇出现的数

文本信息ꎬ这种主观的信息在过去只能通过人工筛选的量进行统计ꎬ得出高频词ꎬ并定量计算出各条评价的情感

方法进行分析ꎬ人工的方法只适合少量的游客点评ꎬ并不倾向概率ꎮ

适合当前海量的网络点评ꎮ随着信息处理技术的发展ꎬ２研究过程

[１]

出现了情感分析技术ꎮ情感分析通常是指对一段有主２.１评价数据的获取

观性情感的文本进行分析的过程ꎬ情感分析有很强的实本次研究相关数据通过Ｐｙｔｈｏｎ语言编制程序抓取ꎬ采

用价值ꎮ例如ꎬ通过对某酒店服务评论的情感分析ꎬ可以集数据由携程旅行网采集ꎬ通过解析网页中的ＪＳＯＮ数据格

发现顾客对该酒店软硬件设施和服务的建议和意见ꎬ从式ꎬ可以提取比较“清洁”的点评数据ꎬ在数据的预处理阶

而改进设施并改善服务ꎬ赢得竞争优势ꎻ通过对游客对某段ꎬ只需通过程序处理掉停用词即可ꎮ停用词是被认为对

条旅游线路的评论情感分析ꎬ旅行社可以了解游客对该文本分析贡献较小的词汇ꎬ在预处理阶段被移除这些词ꎬ可

线路的态度倾向分布ꎬ从而优化路线ꎬ提高服务品质ꎬ从以减少文本的冗余和无关信息ꎬ从而提高文本分析的效率

竞争中脱颖而出ꎮ和准确性ꎮ目前ꎬ中文停用词表主要有哈工大停用词表、百

[２]

从知网检索的情况来看ꎬ郑文英最早把情感分析技度停用词表和四川大学机器智能实验室停用词表等几个版

[３]

术应用于旅游目的地的旅游点评研究ꎻ覃国蓉等应用旅本ꎬ选择其中一个或综合在一起均可以起到较好的效果ꎮ

游网络评论情感分析方法实现了一个实用的系统ꎬ可以实本次研究最终抓取携程网上泰山景区的游客评价文本３０００

[１]

时监控有关旅游企业的网络舆情ꎻ王新宇利用