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2025年人力资源管理师人力资源服务外包服务等级协议制定与管理专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师人力资源服务外包服务等级协议制

定与管理专题试卷及解析

2025年人力资源管理师人力资源服务外包服务等级协议制定与管理专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、人力资源服务外包等级协议中，服务等级协议（SLA）的核心目标是？

A、降低企业运营成本

B、明确服务提供方与客户方的权责利关系

C、提升外包人员的技能水平

D、简化人力资源管理流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务等级协议（SLA）的核心目标是明确服务提供方与客户方的

权责利关系，确保服务质量可量化、可考核。A选项降低成本是外包的潜在收益，但不

是SLA的核心目标；C选项提升人员技能属于培训范畴；D选项简化流程是外包的辅

助效果。知识点：SLA的定义与作用。易错点：容易将外包的间接效益（如成本降低）

与SLA的核心目标混淆。

2、在制定人力资源服务外包等级协议时，最关键的绩效指标（KPI）是？

A、外包人员的出勤率

B、服务响应时间

C、客户满意度

D、外包合同金额

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度是衡量外包服务质量的最直接指标，反映了服务是

否满足客户需求。A选项出勤率是基础管理指标，但无法全面反映服务质量；B选项响

应时间是过程指标，需结合结果指标使用；D选项合同金额与协议质量无直接关联。知

识点：KPI的设计原则。易错点：容易忽略结果导向指标（如满意度）而侧重过程指标

（如响应时间）。

3、人力资源服务外包等级协议中，保密条款的主要作用是？

A、限制外包人员的流动

B、保护客户方的商业机密

C、明确服务费用支付方式

D、规定服务终止条件

【答案】B

【解析】正确答案是B。保密条款的核心作用是保护客户方的商业机密，防止敏感信息

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泄露。A选项限制人员流动属于竞业禁止条款；C选项费用支付属于财务条款；D选项

终止条件属于协议退出机制。知识点：协议条款的功能分类。易错点：容易将保密条款

与其他法律条款（如竞业禁止）混淆。

4、在人力资源服务外包等级协议中，服务中断的应急处理机制应首先确保？

A、快速恢复服务

B、追究责任方

C、记录事件细节

D、通知客户方

【答案】A

【解析】正确答案是A。应急处理机制的首要目标是快速恢复服务，减少对客户业务的

影响。B选项追究责任是事后行为；C选项记录细节是辅助措施；D选项通知客户是必

要步骤，但非首要目标。知识点：应急管理优先级。易错点：容易将事后追责与事中恢

复的优先级颠倒。

5、人力资源服务外包等级协议的定期评审周期通常设置为？

A、每月一次

B、每季度一次

C、每半年一次

D、每年一次

【答案】B

【解析】正确答案是B。每季度一次的评审周期既能及时发现问题，又不会增加管理负

担。A选项每月过于频繁；C选项每半年可能延误问题处理；D选项每年周期过长。知

识点：协议评审的合理周期。易错点：未根据服务性质动态调整评审频率。

6、在人力资源服务外包等级协议中，服务范围变更的正确流程是？

A、口头协商后立即执行

B、书面确认后实施

C、先执行后补签协议

D、无需变更直接调整

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务范围变更必须通过书面确认后实施，确保双方权责清晰。A

选项口头协商缺乏法律效力；C选项先执行后补签存在风险；D选项直接调整易引发纠

纷。知识点：协议变更的规范性。易错点：忽视书面形式的法律效力。

7、人力资源服务外包等级协议中，服务质量的监控主体通常是？

A、外包服务提供方

B、客户方

C、第三方机构

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D、外包人员

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户方作为服务接受方，是服务质量的主要监控主体。A选项

提供方存在自监自评风险；C选项第三方可作为补充但非常规主体；D选项外包人员是

被监控对象。知识点：服务质量监控的责任主体。易错点：混淆监控主体与执行主体。

8、在人力资源服务外包等级协议中，服务费用支付条款的核心原则是？

A、按固定金额支付

B、与服务质量挂钩

C、按季度支付

D、预付全款

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务费用应与服务质量挂钩，体现“按质付费”原则。A选项固

定金额缺乏激励性；C选项支付频率是细节问题；D选