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2025年城市供用气合同(CF-199-0502)及用户投诉处理流程协议

城市供用气合同

甲方（供气方）：[供气公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供气公司注册地址]

统一社会信用代码：[供气公司统一社会信用代码]

联系电话：[供气公司联系电话]

乙方（用气方）：[用户名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/居住地址：[用户注册地址/居住地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码/身份证号码]

联系电话：[用户联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《城镇燃气管理条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方使用甲方提供的城市燃气事宜，订立本合同。

第一条合同标的

甲方同意按照本合同约定，向乙方供应符合国家质量标准的城市天然气（以下简称“燃气”），乙方同意按照本合同约定使用燃气。

第二条合同期限

本合同有效期为[]年，自甲乙双方签字或盖章之日起生效，至[具体日期]止。合同期满前[]个月，如乙方要求续约，双方应协商签订新的供用气合同。

第三条计量与收费

1.燃气计量：甲方负责在乙方用气场所安装、维护、校验燃气计量装置（以下简称“计量表具”）。计量表具的安装位置由甲方根据国家相关规范和现场条件确定，乙方应配合安装。

2.计费方式：燃气费用按[月度/季度]结算。燃气价格按照[政府定价/市场调节价]执行。具体价格标准及调整机制遵循[相关政府部门规定/甲乙双方协商结果]。

3.抄表与缴费：甲方负责按照约定的周期进行燃气计量抄录。抄表方式为[人工抄表/远程自动抄表]。乙方应在收到燃气费用账单后[]日内，按照账单所示金额向甲方支付燃气费用。缴费方式包括[现金、银行转账、网上支付、自助终端支付等]。逾期未支付的，乙方应按日向甲方支付逾期付款部分[千分之几]的滞纳金。

4.账单查询：乙方有权通过[甲方客服热线、官方网站、短信提醒等]方式查询燃气使用量和费用信息。

第四条供气方式与压力

1.供气方式：甲方通过[管道燃气/液化石油气瓶组]等方式向乙方供气。

2.供气压力：甲方保证向乙方供气的压力符合国家及地方相关技术规范要求，压力等级为[]。

第五条甲方的权利与义务

1.甲方有权按照本合同约定向乙方收取燃气费用。

2.甲方应保障燃气管网设施的稳定运行，确保正常供气。

3.甲方应按照国家规定对燃气进行质量检测，保证燃气符合使用安全标准。

4.甲方应定期对燃气设施进行巡检、维护和保养，计划性停气应提前[]日通知乙方。

5.甲方应设置燃气用户服务热线[]，提供业务咨询、报修、投诉等服务。

6.甲方应按照规定对室内燃气管道设施进行安全检查，并出具检查报告。

7.发生燃气事故或紧急情况时，甲方应立即组织抢修，并告知乙方相关信息。

第六条乙方的权利与义务

1.乙方有权获得符合国家标准的、稳定的燃气供应。

2.乙方有权要求甲方对其室内燃气设施进行安全检查和维修。

3.乙方应按照本合同约定及时足额支付燃气费用。

4.乙方应妥善保管燃气计量表具和户内燃气设施，不得擅自拆除、改装、迁移。因乙方原因造成设施损坏的，由乙方负责修复或赔偿。

5.乙方应遵守安全用气规则，使用合格的燃气器具，并确保用气场所通风良好，严禁私拉乱接燃气管道或更改燃气用途。

6.乙方发现燃气泄漏、设施故障等情况，应立即采取措施（如关闭燃气阀门、开窗通风、禁止使用明火等）并通知甲方或相关部门。严禁在燃气管道设施上堆放物品或用于其他用途。

7.乙方应配合甲方进行燃气设施的安全检查、维护和抄表工作。

第七条安全责任

1.室外燃气设施的安全责任由甲方承担。室内燃气设施（指燃气表具之后的部分）的安全管理责任由乙方承担。

2.因甲方原因造成燃气设施泄漏等事故，由甲方承担相应责任。

3.因乙方原因（包括但不限于使用不当、设施损坏、未配合检查等）造成燃气设施泄漏、火灾、爆炸等事故，由乙方承担全部责任，并应赔偿由此造成的一切损失。

4.甲乙双方均应遵守国家有关燃气安全管理的法律法规，履行相应的安全义务。

第八条违约责任

1.甲方未按合同约定正常供气，导致乙方无法正常使用的，应承担相应责任，并可能根据情况减免当期燃气费用或赔偿乙方损失。

2.甲方未按约定时间抄表、计费或导致收费错误的，应负责更正，并可能承担相应的赔偿责任。

3.乙方逾期支付燃气费用的，应按本合同第三条第3款约定支付滞纳金。

4.乙方擅自改装、拆除燃气设施或使用不合格燃气器具的，甲方有权制止，并要求乙方恢复原状或拆除，费用由乙方承担。情节严重的，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。

5.乙方未履行安全用气义务，造成自身或他人人身、财产损害的，由乙方承担全部责任。

第九条