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酒店公司客房电视使用规定

一、总则

本酒店公司秉持“以客为尊，服务至上，追求卓越，共创共赢”的经营理念，致力于为客户提供优质的住宿与服务体验。电视作为酒店客房及部分公共区域的重要设备，其合理使用与管理对于提升客户满意度、维护公司正常运营秩序具有重要意义。为加强电视设备的管理，确保其安全、正常使用，特制定本规定。本规定旨在平衡客户需求、员工操作规范以及公司对设备的有效管理，在保障客户享受优质视听服务的同时，实现公司经济效益与社会效益的统一。同时，公司推行扁平化管理模式，鼓励各级员工积极参与电视使用管理工作，共同营造良好的服务环境。

二、适用范围

本规定适用于酒店公司全体员工以及在酒店内消费的客户。

三、组织架构与职责分工

1.客房部

-负责客房内电视设备的日常检查、清洁与报修工作。定期对电视设备进行巡查，确保设备外观完好、功能正常。及时清理电视屏幕及周边灰尘，保证良好的观看效果。发现设备故障时，应准确记录问题并及时向工程部报修。

-协助客户解决电视使用过程中遇到的基本问题，如频道调节、音量设置等。为客户提供必要的操作指导，确保客户能够正常使用电视设备。

2.工程部

-承担电视设备的安装、调试、维修与保养工作。在新设备安装时，严格按照标准流程进行操作，确保设备安装牢固、信号连接正常。定期对电视设备进行全面保养，检查设备内部线路、零部件等，及时更换老化或损坏的部件，延长设备使用寿命。

-建立电视设备维修档案，详细记录设备的维修历史、故障原因及解决方法。对于重大故障或频繁出现的问题，应进行深入分析，提出改进措施，提高设备运行稳定性。

3.前台接待

-在客户入住时，简要介绍客房内电视设备的基本使用方法。告知客户电视的频道范围、操作遥控器的注意事项等，帮助客户快速熟悉设备使用。

-及时收集客户对电视使用的反馈意见，并将相关信息传递给客房部或工程部。对于客户提出的问题和建议，要认真记录，确保信息准确传达，以便及时解决问题和改进服务。

4.行政部

-负责制定和完善电视使用规定，并监督各部门执行情况。定期对各部门电视使用管理工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。

-协调各部门之间的工作关系，确保电视设备管理工作的顺利开展。当部门之间出现工作衔接不畅或争议时，行政部应及时进行沟通协调，解决问题，保障公司整体运营效率。

四、管理内容与流程

1.客房电视设备配置与标准

-酒店根据不同房型和客户需求，配置相应规格和功能的电视设备。所有客房电视应具备基本的电视频道接收功能，部分高端客房可配备智能电视，提供更多的影视资源和互动功能。

-电视设备的摆放位置应符合人体工程学原理，方便客户观看。同时，要确保设备安装牢固，避免因晃动或碰撞导致损坏。

2.客户使用电视流程

-客户入住时，前台接待应向客户简要介绍电视设备的使用方法。客户进入客房后，可自行开启电视，按照遥控器操作说明进行频道调节、音量设置等操作。

-若客户在使用过程中遇到问题，可通过客房服务电话向客房部或前台咨询。客房部或前台应及时响应客户需求，提供必要的协助和指导。

3.员工操作规范

-客房部员工在日常清洁工作中，应小心操作电视设备，避免因清洁工具碰撞导致设备损坏。清洁完毕后，应确保电视设备处于正常关闭状态，遥控器放置在指定位置。

-工程部员工在进行设备维修和保养时，应严格遵守操作规程。维修前，应先切断电源，确保操作安全。维修过程中，要仔细检查设备故障原因，使用合格的零部件进行更换，维修完成后，应进行测试，确保设备恢复正常运行。

4.设备报修与维护流程

-客房部员工在日常巡查或客户反馈中发现电视设备故障时，应及时填写设备报修单，详细记录设备所在房间号、故障现象等信息，并提交给工程部。

-工程部接到报修单后，应安排维修人员尽快前往故障现场进行维修。维修人员到达现场后，应再次确认故障情况，制定维修方案，并在规定时间内完成维修工作。维修完成后，维修人员应在报修单上注明维修情况、维修时间等信息，并请客房部员工签字确认。

-工程部应定期对电视设备进行维护保养，制定维护保养计划，按照计划对设备进行清洁、检查、调试等工作，确保设备始终处于良好的运行状态。

五、权利与义务

1.客户权利与义务

-权利：客户有权在入住期间正常使用客房内的电视设备，享受相应的视听服务。对于电视设备出现的故障，有权要求酒店及时维修，以保障正常使用。

-义务：客户应爱护电视设备，不得故意损坏或恶意操作。在使用过程中，应按照设备操作说明进行操作，如因客户自身原因导致设备损坏，需承担相应的赔偿责任。

2.员工权利与义务