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质量管理体系培训测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理体系标准是（）。

A.产品技术标准

B.通用的管理性标准

C.行业强制性标准

D.以上都不是

答案：B。质量管理体系标准是通用的管理性标准，它为组织提供了一套管理质量相关活动的框架和方法，并非针对具体产品的技术标准，也不是行业强制性标准。

2.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C。“PDCA”循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

3.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.产品说明书

D.作业指导书

答案：C。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。产品说明书是向用户介绍产品的用途、性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件。

4.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.管理者代表

D.生产部门负责人

答案：B。质量方针体现了组织在质量方面的追求和承诺，应由组织的最高管理者正式发布。

5.质量管理体系的持续改进的目的是（）。

A.提高产品质量

B.增强顾客满意

C.降低成本

D.以上都是

答案：D。持续改进质量管理体系可以提高产品质量、增强顾客满意、降低成本等，从而提升组织的整体绩效。

6.以下哪个过程不属于质量管理体系的核心过程（）。

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.数据分析

答案：D。质量管理体系的核心过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进。数据分析是测量、分析与改进过程中的一个活动，不属于核心过程本身。

7.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。

A.定性

B.定量

C.定性或定量

D.以上都不对

答案：C。顾客满意度可以通过定性的方式，如顾客的评价、反馈等进行描述，也可以通过定量的指标，如满意度得分等进行衡量。

8.质量记录应（）。

A.妥善保管

B.定期销毁

C.随意放置

D.以上都不对

答案：A。质量记录是质量管理体系运行的证据，应妥善保管，以便在需要时进行查阅和追溯。

9.内部审核的目的是（）。

A.评价质量管理体系的符合性和有效性

B.发现产品的质量问题

C.提高员工的质量意识

D.以上都不是

答案：A。内部审核是对组织自身质量管理体系进行的审核，目的是评价其是否符合标准要求以及是否有效运行。

10.以下哪种情况不属于不合格（）。

A.产品不符合标准要求

B.过程未按规定执行

C.员工未按时完成工作任务

D.质量管理体系文件存在错别字

答案：C。不合格是指未满足要求，产品不符合标准要求、过程未按规定执行、质量管理体系文件存在错别字都属于未满足相关要求，而员工未按时完成工作任务不一定直接涉及质量方面的要求。

11.管理评审是由（）主持的。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.管理者代表

D.审核组长

答案：B。管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的评审活动。

12.预防措施是为了（）。

A.消除已发现的不合格

B.消除潜在不合格的原因

C.防止不合格的再次发生

D.以上都不对

答案：B。预防措施是针对潜在不合格的原因采取的措施，以防止不合格的发生。

13.以下哪种方法不属于质量管理工具（）。

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.直方图

答案：C。排列图、因果图、直方图都是常用的质量管理工具，用于分析质量问题、查找原因等。甘特图主要用于项目进度管理。

14.质量管理体系标准中要求的文件控制，不包括（）。

A.文件的批准和发布

B.文件的更改和修订

C.文件的保密

D.文件的作废和回收

答案：C。文件控制要求包括文件的批准和发布、更改和修订、作废和回收等，以确保文件的有效性和适用性。文件的保密不属于质量管理体系标准中文件控制的主要要求。

15.产品质量特性包括（）。

A.性能、寿命

B.可靠性、安全性

C.经济性、环境适应性

D.以上都是

答案：D。产品质量特性涵盖了性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、环境适应性等多个方面。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.质量管理体系的特点包括（）。

A.系统性

B.全面性

C.预防性

D.持续改进性

答案：ABCD。质量管理体系具有系统性，将组织的各项活动视为一个整体进行管理；具有全面性，涵盖了组织的各个方面；具有预防性，通过采取预防措施避免不