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快递物流仓储管理标准操作规程

前言

本规程旨在规范快递物流仓储中心的日常运营管理，明确各环节操作标准，确保货物存储安全、流转高效、信息准确，从而提升整体运营效率与服务质量，降低运营风险。本规程适用于公司旗下所有快递物流仓储中心及相关从业人员，并作为日常作业、培训及考核的依据。

第一章总则

1.1目的与依据

为建立科学、规范、高效的仓储管理体系，保障货物在库期间的质量与安全，加速货物周转，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于仓储中心内所有与货物存储、装卸、搬运、分拣、包装、信息处理等相关的作业活动及人员管理。

1.3基本原则

仓储管理应遵循以下基本原则：

*安全第一原则：严格遵守安全操作规程，确保人身、货物及设施安全。

*效率优先原则：优化作业流程，合理配置资源，提高仓储作业效率。

*准确性原则：确保货物信息、库存数量的准确无误，做到账实相符。

*先进先出原则：在货物存储和出库环节，优先处理先入库的货物，减少货物积压和损耗。

*客户导向原则：以满足客户需求为出发点，提供及时、准确的仓储服务。

第二章入库管理

2.1接单与预约

仓储中心接收客户或上游转运中心的入库预报信息，包括货物种类、数量、预计到库时间等。相关人员需对预报信息进行核实与登记，并与送货方确认具体送货时间，合理安排卸货站台和作业人员。

2.2到货接收与核对

货物抵达后，收货人员应首先核对送货单与预报信息是否一致，包括发货方、收货方、货物名称、数量等关键信息。如有不符，应立即与送货方沟通确认。

2.3卸货与初检

在确保信息核对无误后，组织人员和设备进行卸货作业。卸货过程中应轻拿轻放，避免货物损坏。同时，对货物外包装进行初步检查，查看是否有破损、潮湿、污染等异常情况，并记录。

2.4数量与质量验收

根据送货单和相关质量标准，对货物进行数量清点和质量抽检或全检。数量验收应确保实际数量与单据一致；质量验收则关注货物的内在品质、规格型号、生产日期等是否符合要求。对于易碎、易损、贵重物品，应采取更为细致的验收措施。

2.5验收异常处理

如在验收过程中发现数量短缺、溢余，或质量不合格等情况，收货人员应立即停止验收，拍照留存证据，并及时上报给相关负责人。同时，与送货方共同确认问题，协商处理方案（如拒收、让步接收、换货等），并做好书面记录。

2.6入库信息录入与上架

验收合格的货物，应及时将其信息（品名、规格、数量、批次、供应商、入库日期等）准确录入仓储管理系统（WMS）。根据货物的特性（重量、体积、周转率、存储要求等）和系统推荐，将货物搬运至指定的储位进行上架。上架时应确保货物摆放稳固、标识清晰、易于存取，并更新储位信息。

第三章在库管理

3.1货位规划与标识

仓储中心应根据货物特性和存储需求，进行合理的货位规划，如分区（如存储区、拣货区、待处理区、退货区等）、分架、分层。每个货位应有唯一的、清晰的标识，方便货物的定位和查找。

3.2货物堆码

货物堆码应遵循安全、合理、高效的原则。做到“重不压轻、大不压小、整不压零”，堆码高度和宽度应符合仓库设施和货物本身的承重要求。不同批次、不同状态的货物应分开堆码，并做好明显标识。

3.3日常盘点与巡查

建立定期盘点制度（如日盘、周盘、月盘），确保账实相符。盘点时应按照规定的流程和方法进行，对差异及时查找原因并进行账务调整。同时，每日应对仓库进行巡查，检查货物存储状况（有无受潮、霉变、虫蛀、破损等）、货位是否准确、消防设施是否完好、通道是否畅通等。

3.4库存预警与补货

通过WMS系统监控库存水平，设置合理的安全库存和补货点。当库存低于补货点时，系统自动发出预警，提醒相关人员及时进行补货，避免缺货影响出库效率。

3.5货物养护

根据货物的特性（如温湿度敏感、易腐、易变质等），采取相应的养护措施。如对需要特定温湿度条件存储的货物，应确保仓库环境符合要求；对长期存放的货物，应定期进行翻动、通风等。

3.6信息系统维护

确保WMS系统的正常运行，及时更新货物的入库、出库、移库、盘点等信息，保证库存数据的实时性和准确性。定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。

3.7仓库安全管理

严格执行仓库安全管理制度，包括防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等。严禁在仓库内吸烟和使用明火，消防器材应定期检查和维护，确保其有效。仓库人员应熟悉消防知识和应急预案。非仓库人员未经许可不得进入仓库。

第四章出库管理

4.1订单接收与处理

仓储中心接收客户的出库订单，对订单信息（收货地址、货物信息、数量、配送要求等）进行审核和确认。如有异常订单（如信息不全、库存不足等），应及时与客户沟通解决。

4.2拣货作业

根据审核后的订单，生成拣货单或拣货任务。拣货人员按照拣