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2025年带货主播退货处理合同协议

甲方（主播）：[主播姓名/主播所属MCN机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住所：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（品牌方/商家）：[品牌方/商家名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住所：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方作为乙方产品的带货主播，在直播活动中推广并销售乙方的产品，为规范退货处理流程，保障双方权益，维护消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“退货”是指消费者因商品质量问题、商品描述不符、物流问题或其他原因，要求退货的行为。

1.2本协议所称“商品质量问题”是指商品存在质量问题、瑕疵或与国家标准、行业标准不符。

1.3本协议所称“商品描述不符”是指商品实际状况与乙方在直播或网络平台上的描述存在差异。

1.4本协议所称“物流问题”是指因物流原因导致商品无法正常送达或商品在运输过程中出现损坏。

第二条退货申请及原因

2.1消费者退货申请应通过以下渠道提出：

（1）乙方官方客服热线；

（2）乙方指定的电子邮件地址；

（3）乙方官方网站或移动应用程序上的退货申请入口。

2.2消费者应在签收商品之日起七（7）日内提出退货申请。

2.3消费者提出退货申请时，应提供订单信息、商品照片、视频（如有）、退货原因等相关证明材料。

2.4退货原因分为以下几种：

（1）商品质量问题；

（2）商品描述不符；

（3）物流问题；

（4）消费者变更（如地址、电话等）。

第三条退货审核及处理

3.1乙方应在收到消费者退货申请之日起二十四（24）小时内进行审核。

3.2乙方审核退货申请时，应根据本协议第二条规定的退货原因进行判断。

3.3审核标准如下：

（1）商品质量问题：商品存在质量问题、瑕疵或与国家标准、行业标准不符。

（2）商品描述不符：商品实际状况与乙方在直播或网络平台上的描述存在差异。

（3）物流问题：因物流原因导致商品无法正常送达或商品在运输过程中出现损坏。

（4）消费者变更：消费者提供的信息发生变更，且变更不影响商品品质。

3.4审核结果分为以下几种：

（1）审核通过；

（2）审核不通过。

第四条退货物流及费用

4.1消费者申请退货，商品退回的物流费用由消费者承担。

4.2乙方审核通过后，应向消费者提供退货地址及物流信息。

4.3消费者退回商品的包装、配件、说明书等应保持完好。

4.4若因乙方原因导致商品无法正常送达或商品在运输过程中出现损坏，则物流费用由乙方承担。

第五条退款处理

5.1乙方审核通过后，应在二十四（24）小时内为消费者办理退款。

5.2退款方式为原路退回，即退回到消费者原支付方式。

5.3退款金额为消费者实际支付金额扣除乙方已产生的物流费用、优惠券使用金额等后的金额。

5.4若因消费者原因导致退货，乙方可以扣除一定的运费或折旧费，具体标准由双方另行约定。

第六条责任承担

6.1若因商品质量问题导致退货，乙方应承担全额退款责任，并承担退回商品的物流费用。

6.2若因商品描述不符导致退货，乙方应承担全额退款责任，并承担退回商品的物流费用。

6.3若因物流问题导致退货，责任方应根据实际情况承担相应的责任，例如赔偿消费者损失等。

6.4若因消费者个人原因导致退货，乙方可以根据实际情况扣除一定的运费、折旧费等，具体标准由双方另行约定。

第七条争议解决

7.1双方应首先通过友好协商解决争议。

7.2若协商不成，可以向相关消费者协会或其他投诉机构投诉。

7.3若仍无法解决争议，双方同意提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（或：若仍无法解决争议，双方同意向[法院名称]提起诉讼。）

第八条合同生效及终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议在双方合作期满或一方违约时终止。

第九条其他

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：[主播姓名/主播所属MCN机构名称]

日期：[日期]

乙方（签字/盖章）：[品牌方/商家名称]

日期：[日期]