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供热稽察考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.供热稽查的主要目的不包括（）

A.保障供热质量B.维护供热秩序C.增加供热企业利润

答案：C

2.供热企业应在供热期前（）完成供热设施检修。

A.1个月B.2个月C.3个月

答案：B

3.热用户室内供热温度标准一般为（）

A.16℃B.18℃C.20℃

答案：B

4.未经供热企业同意，用户私自改动供热设施，供热企业有权（）

A.罚款B.停止供热C.警告

答案：B

5.供热稽查人员检查供热管道时，重点关注（）

A.管道外观B.管道材质C.管道保温

答案：C

6.供热质量不达标，供热企业应（）

A.不做处理B.减免热费C.只道歉

答案：B

7.供热稽查过程中发现违规用热，首先应（）

A.处罚B.责令整改C.停水停电

答案：B

8.供热企业的供热应急预案应（）演练一次。

A.半年B.一年C.两年

答案：B

9.供热稽查中发现供热企业设备老化，应要求（）

A.报废B.维修或更新C.继续使用

答案：B

10.热用户投诉供热问题，供热企业应在（）内响应。

A.1小时B.2小时C.3小时

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.供热稽查的范围包括（）

A.供热企业设施B.热用户用热情况C.供热管网

答案：ABC

2.供热质量的衡量指标有（）

A.室内温度B.供热压力C.供热流量

答案：ABC

3.供热企业违规行为有（）

A.擅自停热B.供热温度不达标C.按时检修设备

答案：AB

4.热用户违规用热行为包括（）

A.私自放水B.改动供热设施C.按时缴费

答案：AB

5.供热稽查的方法有（）

A.现场检查B.查阅资料C.走访用户

答案：ABC

6.供热应急预案应包含（）

A.应急处置流程B.应急人员分工C.应急物资储备

答案：ABC

7.供热设施包括（）

A.锅炉B.换热器C.供热管道

答案：ABC

8.供热稽查人员应具备的素质有（）

A.专业知识B.责任心C.沟通能力

答案：ABC

9.供热企业提高供热质量的措施有（）

A.优化运行调节B.定期维护设备C.不管用户投诉

答案：AB

10.供热稽查中可依据的法规有（）

A.《供热条例》B.相关地方标准C.企业内部规定

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.供热稽查只针对热用户。（×）

2.供热企业必须公示供热服务电话。（√）

3.热用户可以随意改动室内供热管道。（×）

4.供热稽查人员无需培训即可上岗。（×）

5.供热企业应定期对供热设施进行安全检查。（√）

6.只要室内温度偶尔不达标，供热企业就得退费。（×）

7.未经许可，供热企业不得擅自提高供热价格。（√）

8.供热企业不用向用户提供供热质量检测报告。（×）

9.热用户私自安装循环泵不影响供热系统。（×）

10.供热稽查可促进供热行业健康发展。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述供热稽查的主要内容。

答案：检查供热企业设施运行、供热质量；监督热用户用热行为，查看有无违规用热；核实供热企业对法规、标准的执行情况，如应急预案、服务承诺落实等。

2.供热企业应对供热设施做哪些维护工作？

答案：供热期前全面检修设备，包括锅炉、换热器等；定期检查供热管网，维护保温层；日常监测设备运行参数，及时处理故障隐患；储备必要的维修物资和零部件。

3.热用户室内温度不达标，供热企业应如何处理？

答案：接到投诉后及时响应，安排人员上门检查原因。属于供热企业责任的，采取措施调整供热参数、检修设施等；按规定减免相应热费，并向用户说明情况。

4.供热稽查人员应遵循哪些工作原则？

答案：遵循依法依规原则，严格依据法规标准检查；公正公平原则，对待各方一视同仁；廉洁奉公原则，杜绝收受贿赂等违规行为；文明执法原则，礼貌沟通开展工作。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高供热企业和热用户对供热稽查工作的配合度。

答案：供热企业方面，应加强宣传让其明白稽查利于规范发展；建立沟通机制，及时反馈问题和整改建议。对热用户，普及供热法规和稽查意义，保障其合理诉求，从而提高双方配合度。

2.谈谈供热稽查中发现供热企业频繁违规，应采取哪些措施？

答案：首先责令限期整改，明确整改要求和期限；对整