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文秘岗位面试题及参考答案

一、基础能力类

面试题：你日常接触过哪些类型的文书？撰写时会重点注意什么？

参考答案：之前接触过通知、报告、会议纪要、工作总结这几类比较多。比如写通知时，会先确认清楚发文对象（是内部部门还是外部单位），把时间、地点、事项、联系人这几个核心信息标清楚，避免歧义；写会议纪要的话，会先记好参会人、议题，重点抓领导的决策和待办事项，会后会跟相关同事核对下关键信息，比如“XX部门需在3号前提交材料”这种，怕漏记或记错影响后续工作。

面试题：如果让你整理一份跨部门协作的会议记录，会后发现有个部门的待办事项没写全，你会怎么处理？

参考答案：首先会翻自己的原始笔记，看是不是当时漏记了；如果笔记里也没全，会找这个部门参会的同事，比如私下发消息说“上午会议里你们部门的待办事项我记了两点，怕有遗漏，你帮我核对下有没有其他需要补充的？”，补全后再把更新后的纪要同步给所有参会人，顺便说一句“刚才发现XX部门待办事项有补充，更新版发大家参考”，避免后面有人拿旧版本做事出问题。

二、沟通协调类

面试题：领导让你联系其他部门要一份数据，对方总说“没时间，再等等”，催了两次还没给，你会怎么推进？

参考答案：会先跟对方说清楚这份数据的用途和紧急程度，比如“这份数据是领导要用来做下周的汇报材料，下周二就得用，麻烦你看能不能抽10分钟先整理下核心部分？如果全的来不及，先给我关键的那几栏也行”，给对方一个明确的时间节点和可落地的小目标；如果还是不行，会跟自己领导同步情况，比如“我跟XX部门的XX沟通过两次，他们目前手头事多，数据可能要晚两天，您看要不要我再跟他们部门负责人打个招呼，或者咱们能不能调整下要数据的时间？”，不自己硬扛，也不让领导等太久。

面试题：如果有外部客户打电话找领导，领导正在开重要会议，客户说“有急事必须现在说”，你会怎么回应？

参考答案：会先跟客户说“您好，领导现在正在开一个不能打断的会议，大概还有40分钟结束，您看方便先跟我说下您的需求吗？如果是紧急的事，我会记下来，等领导散会第一时间跟他汇报；如果您觉得必须跟领导直接说，我也可以等会议间隙帮您问下领导能不能抽一分钟接电话，但可能需要您稍等会儿”，既不让客户觉得被敷衍，也不随便打断领导的会议。

三、应急处理类

面试题：领导明天要去外地出差，你提前订好了机票和酒店，当天晚上突然收到航班取消的通知，你会怎么处理？

参考答案：首先会马上查同时间段有没有其他航班，比如看临近机场的，或者第二天早一点的航班，把可选的2-3个方案列出来，包括起飞时间、到达时间、要不要改酒店；然后立刻给领导打电话说明情况，比如“王总，刚才收到通知，明天早上8点的航班取消了，我查了下有两个备选，一个是明天上午10点的航班，另一个是今天晚上11点的夜航，您看更倾向哪种？酒店这边我也会同步调整”，让领导能快速做选择，同时自己这边提前准备好改机票、改酒店的操作，避免耽误行程。

面试题：你帮领导打印一份第二天要用的发言稿，早上上班发现打印机坏了，附近的打印店也没开门，你会怎么解决？

参考答案：会先找同事借电脑，把发言稿传到自己手机上，然后看公司有没有备用打印机，比如行政部或者其他办公室；如果没有，会打车去远一点的打印店，比如打开地图搜“24小时打印店”，路上跟领导说一句“王总，办公室打印机坏了，我现在去附近的打印店，大概20分钟能回来，发言稿肯定不耽误您上午用”，让领导放心，同时尽量缩短耽误的时间。

四、细节把控类

面试题：你给领导准备的文件里，发现有个错别字，而且文件已经交上去了，你会怎么处理？

参考答案：如果错别字不影响理解，比如“制定”写成“制订”这种，会先记下来，下次注意；如果是关键信息错了，比如日期“15号”写成“25号”，会马上找领导，比如“领导，刚才我发现给您的文件里有个日期写错了，我重新打印了一份，现在给您换过来”，不回避错误，也不让错误影响后续工作，同时自己会在笔记本上记“文件打印后一定要再核对一遍日期、数字”，避免再犯。

面试题：日常工作中要处理很多琐事，比如订会议室、贴发票、传文件，怎么避免忙乱中出错？

参考答案：我会用个小本子或者手机备忘录记待办事项，比如“上午10点订3号会议室、下午2点给领导贴报销发票、3点传XX文件给财务”，做完一件划掉一件；贴发票的话，会先按日期排好，再核对金额和发票类型，比如“餐饮发票不能超过标准”，核对完再贴；传文件前会看一眼接收人对不对，比如“财务部门的邮箱是XX，别传到其他部门去”，虽然都是小事，但多一步核对，出错的概率会小很多。