2025年联通营业员工作总结与联通营业员年终个人工作总结.docVIP

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联通营业员工作总结与联通营业员年终个人工作总结【推荐】汇编

联通营业员工作总结

今年七月，我非常荣幸加入xxx，来到了公众客户中心，至今已经有六个月，在此期间我重要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统操作，并熟悉营业厅运作流程，现对此六个月工作进行简单回忆和总结。

在业务学习方面，对多种优惠套餐进行了比较系统学习，并规范了自已解释口径。在这几种月中，流动征询是我常常做一项工作，这对我业务纯熟程度提出了较高规定。在工作前期有时会遇到无法解答顾客提问状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事协助下，已经可以很好完毕流动征询员和业务导航员工作。在前台办理业务时，也可以做到详细向顾客解释业务，消除也许产生误解。在学习业务同步，服务规范也是我学习一种重要内容，目前已经对此有了较深理解。

ibss系统学习是我这几种月来一项重要工作。在我老师悉心指导下，我已经可以比较纯熟进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自已努力进行改善。

对营业厅运作流程我也做了比较详细理解。包括营业员业务学习，顾客投诉处理，营业厅布置，宣传品摆放，不一样岗位同事分工和各自职责，“四个能力”展现，排班，工单管理，营收款处理，促销礼品和卡类管理等，为我后来开展工作发明了比很好条件。

在十一月时候，我在营业厅陈主任安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户业务受理。由于大客户业务数量较大，并且一般在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大压力。不过我还是在同事鼓励和支持下，克服了时间紧任务重困难，很好完毕了自已任务。同步，也锻炼了自已在任务较多状况下工作能力。

在这几种月中，中山二路营业厅各位领导同事过硬业务水平和良好敬业精神给了我很深印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着局限性，这就需要自已用良好工作态度去弥补，对于领导交给我任务，我做到了尽心竭力去完毕。也感谢中山二路营业厅领导和同事，他们给我起了很好表率作用。在工作中我还和营业厅领导和同事形成了很好关系，为此后工作中合作打下了好基础。

在获得一定成绩同步，我也存在某些局限性之处，重要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上困难，但更多还是自已主观上原因。在此后工作中要学习东西尚有诸多，应对自已高原则，严规定，尽快尽好掌握新知识和技能。

二、对于广州方言应深入加强掌握

虽然在广州度过了自已四年大课时光，但由于自已学习广州话意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，成果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长顾客交流时由于自已不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来某些困难。在此后工作中广州话也是一项比较重要技能，应引起自已重视。

三、有些服务规范做还不到位

例如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是某些细节问题，但实际上关系着营业厅服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事协助下。我也认识到了这些规范重要性，并进行了改善。

四、工作条理性还应加强

在有时顾客比较多状况下，我容易出现手忙脚乱现象，影响了我服务质量。在此后工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些局限性之处应当引起我重视，及时吸取教训，在此后工作中加以避免。

在营业厅工作已经结束了，回忆几种月来工作，可以说成绩与局限性并存。在此后工作中我会改正局限性，尽最大努力搞好自已工作。我总结就到这里，请各位领导予以指正。

联通营业员年终个人工作总结【推荐】

联通营业员年终个人工作总结【一】

中国联通是中国客户群最大电信运行企业。屈指算来，到联通企业已经6年时间了，通过领导关怀、同事们协助和自已努力和调整，目前已完全融入了企业这个大家庭。同步对企业组织构造，工作流程等各个方面均有了很深理解。同步也有某些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自已很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样工作，秘诀在于我保持对企业与工作爱好。

我工作重要是与客户直接面对面沟通。也就是要协助客户可以顺利使用联通企业服务。联通客户分布甚广，各行各业均有，甚至尚有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了诸多朋友，跟不一样产业人分享着不一样经验，这也成为我工作上另一项乐趣。