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城市轨道交通服务员岗位职业健康操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通服务员岗位，旨在规范服务员在岗位工作中的职业健康操作，确保服务员及乘客的安全与健康。通过规范操作，提高服务质量，降低职业危害风险，保障城市轨道交通行业的可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员在上班前应检查个人防护用品是否齐全，包括口罩、手套、防护眼镜等，确保其完好无损，符合国家标准。

2.设备检查：服务员需对所负责的设备进行例行检查，包括自动售检票机、电梯、扶梯等，确保设备运行正常，无安全隐患。

3.环境要求：

-工作场所应保持整洁、通风良好，避免噪音干扰。

-确保工作区域无积水、油污，地面平整，防滑措施到位。

-电梯、扶梯等载人设备周边应设有明显警示标志，提醒乘客注意安全。

4.人员要求：

-服务员需穿戴整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。

-服务员应接受岗前培训，了解岗位操作规程和安全注意事项。

-服务员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够处理突发事件。

5.工作时间安排：

-服务员需按照班次表按时到岗，不得擅自离岗。

-上班前应充分休息，确保精神饱满，避免疲劳作业。

6.职业健康检查：

-服务员应定期参加职业健康检查，确保身体状况符合岗位要求。

-发现身体不适时应及时报告，并根据医生建议调整工作安排。

三、操作步骤

1.上岗准备：服务员到岗后，先进行自我检查，确保穿着整齐，佩戴好劳动防护用品。随后，检查工作区域设备状态，确保正常运行。

2.开启服务：在列车到站前，服务员应提前到达站台，整理站台环境，迎接乘客。列车到站后，引导乘客有序上下车，注意观察车厢内情况，确保乘客安全。

3.售票操作：服务员需熟练操作自动售检票机，确保售票、检票过程顺畅。在操作过程中，注意核对乘客证件，避免错误。

4.辅助乘客：对于行动不便的乘客，服务员应主动提供帮助，如协助上下车、指引方向等。在帮助过程中，注意保持耐心和礼貌。

5.车厢巡视：服务员需在列车运行过程中进行车厢巡视，检查乘客安全，确保车厢卫生。发现异常情况，及时处理或上报。

6.列车到站：列车到站时，服务员应提前到达站台，引导乘客有序下车。在列车离站前，再次检查车厢，确保无乘客遗留。

7.清理卫生：列车离站后，服务员负责清理车厢，包括收集垃圾、擦拭座椅等。保持车厢整洁，为下一趟列车做好准备。

8.关闭服务：列车到站后，服务员需关闭售票机等设备，整理个人物品，做好下班准备。同时，向接班服务员交接工作内容。

9.记录工作：下班前，服务员需填写工作日志，记录当天工作情况，包括异常事件、乘客反映等，为后续工作提供参考。

10.健康检查：下班后，服务员应进行自我健康检查，如有不适，及时就医。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-自动售检票机运行平稳，屏幕显示清晰，操作响应迅速。

-电梯、扶梯运行顺畅，无异常噪音，紧急停止按钮功能正常。

-安全警示装置齐全有效，如紧急疏散指示灯、安全门等。

-设备清洁无尘，无明显磨损或损坏痕迹。

-环境监控系统正常运行，能够实时监控设备状态和乘客安全。

2.设备异常状态：

-自动售检票机出现故障，如无法读取卡券、屏幕黑屏、操作响应缓慢等。

-电梯、扶梯运行异常，如卡滞、震动、噪音过大、紧急停止按钮无法正常复位等。

-安全警示装置失效，如疏散指示灯不亮、安全门损坏等。

-设备存在磨损或损坏，如扶梯踏板松动、电梯门缝过大等。

-环境监控系统出现故障，如无法显示监控画面、报警系统失灵等。

服务员在操作过程中应密切注意设备状态，发现异常立即报告，并采取相应措施：

-对于售检票机故障，服务员应引导乘客使用备用设备或人工服务。

-对于电梯、扶梯异常，服务员应立即关闭设备，防止事故发生，并通知专业人员处理。

-对于安全警示装置失效，服务员应立即上报，并在确保安全的前提下采取措施。

-对于设备磨损或损坏，服务员应避免使用，并报告维护人员进行修复。

-对于环境监控系统故障，服务员应保持警惕，确保能够及时发现和应对异常情况。

五、测试与调整

1.测试方法：

-自动售检票机：服务员需定期对自动售检票机进行功能测试，包括票务处理、找零功能、设备自检等，确保其正常运行。

-电梯、扶梯：通过模拟操作，测试电梯、扶梯的启动、停止、运行速度等，检查是否存在异常震动、噪音等问题。

-安全警示装置：服务员应定期检查安全警示装置，如紧急疏散指示灯、安全门等，确保其工作正常。

-环境监控系统：通过