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辖区宾馆网吧反诈宣访责任书

为有效遏制辖区宾馆、网吧场所内电信网络诈骗案件高发态势，切实保障人民群众财产安全，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《旅馆业治安管理办法》《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规，结合本地实际，辖区公安机关（以下简称甲方）与宾馆、网吧经营主体（以下简称乙方）就反诈宣传责任事项达成如下约定：

第一条总体责任目标

乙方作为本场所反诈宣传第一责任主体，须建立覆盖全体员工、贯穿服务全流程的反诈宣传体系，确保场所内电信网络诈骗预警信息传递率100%、重点人群提醒覆盖率100%、宣传资料更新及时率100%，年度内场所内顾客涉诈案件发案数同比下降30%以上，力争实现“零发案”目标。

第二条宣传机制建设责任

（一）乙方须明确法定代表人（或实际控制人）为反诈宣传第一责任人，指定1名以上专职或兼职反诈宣传员（以下简称“专管员”），负责统筹场所内反诈宣传工作。专管员信息（姓名、联系方式、岗位职责）须在场所内公示，并报甲方备案；人员变动时，须在3个工作日内完成信息更新与报备。

（二）乙方须制定《场所反诈宣传工作制度》，明确员工入职培训、日常学习、考核奖惩等具体要求。新员工入职培训中，反诈宣传课程时长不得少于4课时；全体员工每月须参加不少于2次反诈知识学习（可采用集中培训、线上学习等形式），学习记录须留存备查。

（三）乙方须建立“每日一提醒、每周一总结、每月一分析”工作机制：每日营业前，由店长或值班经理组织员工进行5分钟反诈案例分享；每周五汇总本周宣传工作成效与问题；每月28日前召开专题会议，分析场所内顾客高频接触的诈骗类型（如“兼职刷单”“网络贷款”“冒充客服”等），针对性调整宣传策略。

第三条宣传阵地管理责任

（一）乙方须在以下重点区域设置固定反诈宣传设施，确保醒目易见、内容清晰：

1.前台、收银台：张贴或摆放A3尺寸反诈宣传海报（内容包含本地近期高发诈骗类型、“国家反诈中心APP”下载提示、“96110”预警电话说明），海报下方配置“反诈提示卡”（内容为“不轻信、不转账、不透露个人信息”等核心要点，可随取随用）；

2.客房、包厢入口：悬挂60cm×40cm反诈宣传吊牌（内容以情景化提醒为主，如“您正在使用网络支付，请注意核实对方身份”“陌生链接勿点击，中奖信息多为骗”）；

3.电梯间、走廊等公共区域：设置滚动电子屏或宣传展架，电子屏每小时至少播放1次反诈宣传视频（时长不少于30秒，内容由甲方定期提供），展架每季度更新1次宣传内容（包含真实案例、防范口诀等）；

4.网吧电脑开机界面：设置反诈提醒弹窗（内容为“网络交易需谨慎，不明链接莫点击”，弹窗停留时间不少于5秒，每日开机时自动触发）。

（二）乙方须确保宣传资料内容合法、准确，不得擅自修改甲方提供的官方宣传素材；发现宣传资料破损、缺失或内容过时的，须在24小时内完成更换。

第四条重点人群预警责任

（一）乙方工作人员在服务过程中，须主动观察顾客异常行为，重点关注以下情形：

1.顾客频繁接听陌生电话，情绪紧张、躲避他人；

2.顾客在电脑或手机上操作转账、下载陌生APP，反复询问“是否安全”；

3.顾客（尤其是老年人、青少年）声称“网上有投资/兼职/中奖机会”，要求工作人员协助操作；

4.顾客携带大量现金，称需通过场所内POS机或网络渠道转账给“陌生人”。

（二）发现上述情形时，工作人员须立即采取以下措施：

1.现场提醒：以“温馨提示”方式告知顾客“近期此类情况多为诈骗，请务必核实对方身份”，避免引起顾客抵触；

2.信息登记：记录顾客姓名（或房号/机位号）、异常行为表现、接触时间等信息，填写《场所反诈预警记录表》；

3.及时上报：在发现异常后5分钟内通过电话向甲方指定联络人报告，30分钟内将《预警记录表》电子版发送至甲方工作邮箱；

4.全程陪同：若顾客坚持操作转账，工作人员须陪同其至附近派出所或联系甲方民警现场核实，不得放任顾客单独离开。

第五条数据信息报送责任

（一）乙方须于每月25日前向甲方报送以下材料（纸质版需加盖公章，电子版同步发送）：

1.《场所反诈宣传月度统计表》，包含宣传活动开展次数（如讲座、演练等）、覆盖人数、电子屏播放时长、宣传资料更新数量等；

2.《预警劝阻案例汇总表》，包含本月预警的异常行为类型、处置结果（成功劝阻/未成功）、顾客反馈等；

3.《顾客反诈需求反馈表》，收集顾客对宣传形式、内容的建议（可通过问卷、留言本等方式采集）。

（二）乙方须确保报送数据真实、完整，不得虚报、瞒报。甲方将通过调取监控、核对记录等方式核查数据准确性，发现弄虚作假的，按本责任书第九条处理。

第