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家政服务人员培训合作协议范本

前言

说句实在话，现在家政市场缺的不是需求，而是能让客户放心托付的”好阿姨”“好师傅”。我在行业里摸爬滚打近十年，见过太多家庭因为服务人员技能不达标闹矛盾，也见过不少从业人员因为没系统培训走弯路。正是基于这样的观察，越来越多的家政企业和专业培训机构开始联手——企业需要稳定的优质人才输送，机构需要贴合市场的培训场景，双方一拍即合。这份协议，就是为这种”互补型合作”量身定制的”规则手册”。

第一章协议背景与合作目标

1.1行业现状简述

当前家政服务市场呈现”双高”特征：一是需求高速增长，随着老龄化加剧、双职工家庭增多，养老护理、母婴照护、家庭保洁等细分领域的服务需求年均增速超15%；二是质量要求高，客户从”能干活”转向”会服务”，对服务人员的专业技能、安全意识、沟通能力提出了系统化要求。但与之对应的是，全行业持证上岗率不足40%，多数从业人员依赖”经验传承”，缺乏标准化培训，这就形成了市场供需的结构性矛盾。

1.2合作初衷

甲方（培训机构）深耕家政培训领域8年，拥有成熟的课程体系、专业的师资团队和人社部门认证的考核资质；乙方（家政企业）在本地市场占据25%的份额，直接对接5000+家庭客户，清楚知道”客户最在意什么”。双方一致认为：通过”企业需求反哺培训内容、培训成果输送企业实践”的闭环模式，既能提升从业人员职业素养，又能为企业提供”即用型”人才，最终实现”从业人员-企业-客户”三方共赢。

1.3总体目标

本协议有效期内（首签3年），计划完成：①培训家政服务人员不少于2000人次；②学员考核通过率不低于90%；③经培训学员上岗后3个月客户满意度不低于85%；④共同开发3-5门贴合本地需求的特色课程（如高端家庭收纳、失能老人照护等）。

第二章合作内容与具体约定

2.1培训对象与规模

乙方负责推荐参训人员，需满足以下基本条件：①年满18周岁且不超过55周岁，身心健康；②具备基础读写能力（能理解操作手册）；③无犯罪记录及重大服务投诉记录。每期培训班人数控制在30-50人（实操课程需保证1:10的师生比），乙方需提前15个工作日提供学员名单及基础信息（姓名、身份证号、联系方式、从业经验等），甲方建立学员档案并保密。

2.2课程体系与教学安排

课程设置遵循”基础+技能+素养”三维结构，具体内容由双方共同论证确定（详见附件1《课程大纲》）：

基础模块（占比30%）：包括家政服务行业规范、家庭安全常识（防火/防坠/防触电）、基础法律知识（服务合同解读、隐私保护）、职业礼仪（沟通技巧、着装规范）；

技能模块（占比50%）：分通用技能（日常保洁流程、衣物分类洗涤）和细分技能（母婴护理中的抚触技巧、养老护理中的体位转移），实操课程占比不低于70%；

素养模块（占比20%）：职业规划指导（如何从”阿姨”成长为”管家”）、心理疏导（应对客户负面情绪）、服务创新（怎样发现客户潜在需求）。

教学方式采用”线上+线下”结合：线上完成理论预习（每课时配套5-10分钟微课），线下集中实操（每周2-3天，每次4课时）。培训周期原则上不短于40课时（可分阶段完成，但最长不超过3个月）。

2.3考核认证与成果输出

考核分”过程考核+结业考核”：

过程考核：包括出勤（缺勤超1/3课时取消考试资格）、课堂表现（实操练习完成度）、作业提交（如撰写一份家庭清洁方案），占总成绩30%；

结业考核：理论考试（闭卷，题型含单选/判断/案例分析，满分100分，60分合格）+实操考核（现场模拟服务场景，由2名专业评委打分，平均分60分合格），占总成绩70%。

双项合格者由甲方颁发《家政服务职业技能培训合格证》（可在甲方官网查询），乙方优先录用并在其服务档案中标注”系统培训”标签；未合格者可申请一次补考（需缴纳50%培训费），补考仍未通过则终止培训。

第三章双方权利与义务

3.1甲方主要职责

教学保障：配备持国家职业资格证书（家政服务员/养老护理员等）的专职教师（每10名学员至少1名实操老师），定期参加行业培训（每年不少于40课时）；提供培训场地（需符合消防要求，实操区配备模拟家居环境）、教材及教具（如婴儿护理模型、保洁工具套装）；

质量监督：每月向乙方提交《培训进度报告》（含出勤情况、学员问题反馈），每季度联合乙方开展教学评估（通过学员匿名问卷、抽查实操视频等方式）；

后续支持：为结业学员提供6个月免费复训（仅限已开设课程），协助解决上岗后遇到的技能问题（如突发情况处理）。

3.2乙方主要职责

人员组织：负责学员招募宣传（需如实说明培训内容、费用及就业前景，不得虚假承诺），组织学员参加开班动员（强调培训纪律）；为异地参训学员协调住宿（费用由学员自行承担）；

需求反馈：每2个月向甲方提交《客户服务问题清单》（如近期投诉集中