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XX集团用户主数据治理项目
汇报方案;项目计划与进度;数据收集管理方案总体执行摘要;已完成的工作及后续落地实施的风险与应对;;关键问题总结(1):缺少数据标准，分散的信息难以洞察用户全貌，无法精准服务、引流及营销;关键问题总结(2):数据缺乏统一规划，导致用户在跨渠道情况下难以识别，难以对其提供个性化服务;关键问题总结(3)：用户触点普遍存在信息缺失，难以发现“存量用户”;关键问题总结(4):以产品为中心的营销体系，缺乏对用户的了解，无法实现精准用户经营;针对上述四大核心问题，在后面章节中，我们分别有针对性地提出了建议解决方案;;;数据标准：用户属性构造过程;数据标准：用户行为构造过程及示例;数据标准：用户需求构造过程及示例;;关键属性在各触点的管理：用户数据管理认责矩阵（CRUD）;对于已有用户数据，通过归并原则在数据清洗过程中识别用户;对于新用户，通过“设备——号码——人”的识别步骤，完成新用户线上、线下信息的贯通;甲方用户分级：甲方用户分级体系包括忠诚度体系和积分体系两部分构成，侧重不同，互为补充;用户忠诚度体系：通过监控用户的行为变化，了解其对于甲方生态圈的依赖度，从而设计并换算出用户忠诚度;用户忠诚度分级阶梯;;数据收集整体思路;线上线下不同触点收集数据，补齐补全用户画像;用户全生命周期收集数据，补齐补全用户画像;针对不同类型用户，数据收集的重点和方式有所不同;各部门关键数据收集现状和待提升处;近期需重点收集的用户关键属性;用户关键属性及在各触点间的分布;;;;用户数据收集执行——线下渠道（含导购）;管理办法细则：线下渠道（含导购）;用户数据收集执行——体验店;管理办法细则:体验店;用户数据收集执行——客服(微信预约/微信在线客服/Live800,呼叫中心);管理办法细则:客服(呼叫中心);用户数据收集执行——售后维修网点;管理办法细则:售后;用户数据收集执行——线上触点(微信/微博,甲方社区，官网商城，移动互联网);;甲方的数据管控组织架构建议（总部）;业务方案-数据管控及组织能力(总部);业务方案-数据管理标准及组织(总部中期);建议的数据管控组织架构图（省代）;;以用户为中心的360度洞察能力框架;数据应用优先级制定原则;业务优先级定义原则：以用户为中心的服务提升路径;未来用户数据相关工作演进图;用户主数据项目本期待完成工作;用户主数据项目结束后近期项目列表（1）;用户主数据项目结束后近期项目列表（2）;远期项目列表;目录;建议数据收集方法(线下销售触点);建议数据收集方法(线上触点);建议数据收集方法(客服/售后触点);目录;甲方待提升能力项目分解（1）：用户分析与洞察;甲方待提升能力项目分解（2）：用户服务;甲方待提升能力项目分解（3）：运营;甲方待提升能力项目分解（4）：营销;甲方待提升能力项目分解（5）：流程与规则控制;甲方待提升能力项目分解（6）：最佳决策;甲方待提升能力项目分解（7）：全渠道贯通
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