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护士服务礼仪规范考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.护士在与患者沟通时，目光应注视对方的区域是（）

A.双眼与额头之间的三角区域

B.双眼与鼻尖之间的三角区域

C.双眼与下颌之间的三角区域

D.整个面部

2.护士在工作中佩戴的燕帽，其前沿应距（）

A.前发际线1-2cm

B.前发际线2-3cm

C.前发际线3-4cm

D.前发际线4-5cm

3.护士在行走时，两臂自然摆动，前后摆幅一般为（）

A.10-15cm

B.15-20cm

C.20-30cm

D.30-40cm

4.当护士在病房遇到领导时，正确的礼仪是（）

A.假装没看见，继续走自己的路

B.点头示意，然后匆匆离开

C.停下脚步，微笑、点头并问候，待领导通过后再继续前行

D.主动上前与领导握手交谈

5.护士在为患者进行操作前，告知患者操作目的和注意事项时，语言应（）

A.专业、生硬

B.简洁、明了、通俗易懂

C.复杂、详细

D.模糊、随意

6.护士的妆容应（）

A.浓妆艳抹，突出个性

B.不化妆，保持自然

C.化淡妆，淡雅、清新、自然

D.只涂口红，其他部位不化妆

7.护士在与患者家属沟通时，对于家属的过激言辞，应（）

A.立即反驳，维护自己的尊严

B.沉默不语，任其发泄

C.保持冷静，耐心倾听，然后给予合理解释

D.转身离开，避免冲突

8.护士在端治疗盘时，应双手端于（）

A.胸前

B.腹部

C.腰部

D.与胸部平齐，前臂与上臂呈90°角

9.当护士接听电话时，应在电话铃声响起（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

10.护士在介绍自己时，应使用（）

A.昵称

B.全名

C.英文名

D.随意称呼

11.在为患者进行护理操作时，护士的站位应（）

A.随意站在患者一侧

B.站在患者易于看到、方便沟通的位置

C.站在患者背后操作

D.站在离患者较远的地方操作

12.护士在病房内的说话声音应控制在（）

A.10-20分贝

B.20-30分贝

C.30-40分贝

D.40-50分贝

13.护士在护送行动不便的患者外出检查时，应（）

A.自己在前面快速行走，让患者尽量跟上

B.搀扶患者，根据患者的速度缓慢前行

C.让患者自己慢慢走，护士在后面观察

D.找其他患者帮忙搀扶该患者

14.当患者对护理服务不满意并投诉时，护士应（）

A.认为患者是故意刁难，不予理睬

B.诚恳道歉，倾听患者意见，及时解决问题

C.把责任推给其他同事

D.向上级领导抱怨患者的无理

15.护士在与异性患者沟通时，应（）

A.避免目光接触，保持距离

B.热情过度，过于亲昵

C.举止端庄，语言得体，保持适当距离

D.只谈工作，不涉及其他话题

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.护士的职业形象要求包括（）

A.仪表端庄

B.服饰整洁

C.语言文明

D.举止优雅

2.护士在与患者沟通时，常用的非语言沟通方式有（）

A.目光接触

B.面部表情

C.身体姿势

D.触摸

3.护士在工作中的站姿要求有（）

A.头正、颈直

B.挺胸、收腹

C.双脚并拢或呈V字形、丁字步

D.双手自然下垂或交叉于腹部

4.护士在工作中使用的文明用语包括（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

5.护士在为患者进行护理操作时，应遵循的礼仪原则有（）

A.尊重患者

B.保护患者隐私

C.动作轻柔、准确

D.提前告知患者操作的目的和注意事项

6.护士在病房的行为规范包括（）

A.保持病房安静，不大声喧哗

B.不在病房内吃东西、玩手机

C.及时清理病房内的垃圾和杂物

D.严格遵守病房的规章制度

7.护士在与患者家属沟通时，应注意（）

A.尊重家属的意见和感受

B.向家属隐瞒患者的真实病情

C.耐心解答家属的疑问

D.与家属建立良好的信任关系

8.护士的服饰礼仪要求有（）

A.护士服应整洁、合体、无破损

B.护士鞋应轻便、舒适、防滑

C.袜子颜色应与护士服和鞋子相协调

D.可以佩戴夸张的首饰

9.护士在接听电话时，应注意（）

A.礼貌问候，自报家门

B.认真倾听对方讲话

C.做好记录

D.结束通话时，等对方先挂断电话

10.护士在进行团队协作时，应做到（）

A.相互尊重

B.相互支持

C.相互配合

D.相互推诿

三、判断题（每题2分，共20分）

1.护士在工作中可以