OM-第四章-技术与运营管理.pptVIP

第四章;理解运营中的技术

技术可以分为两种基本类型：

工程技术涉及生产产品及提供服务过程中执行任务的设备或设施。

管理技术涉及因特网应用、电脑软件及信息系统，为生产产品及提供服务提供数据、信息和分析流程。

;现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制

造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、

组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营

系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、

采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值

链”，对其进行集成管理。

信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模

式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计

算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系

统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企

业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。;集成运营系统

运营系统集成即是将企业内的关键流程和系统集成在一起，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

运营系统集成有以下几个显著特点：

1：系统集成要以满足用户的需求为根本出发点。

2：系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。

3：系统集成不是简单的设备供货，它体现更多的是设计、调试与开发的技术和能力。;

4：系统集成包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的

系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是

系统集成项目成功实施的可靠保障。

5：性能性价比的高低是评价一个系统集成项目设计是否合理

和实施是否成功的重要参考因素。

总而言之，系统集成是一种商业行为，也是一种管理

行为，其本质是一种技术行为。;计算机集成制造系统CIMS：

是随着计算机辅助设计与制造的发展而产生的。它是在

信息技术自动化技术与制造的基础上??通过计算机技术把

分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机

地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体

效益的集成化和智能化制造系统。;当前，我国的CIMS已经改变为“现代集成制造

（ContemporaryIntegratedManufacturing）与现代集成制

造系统（ContemporaryIntegratedManufacturingSystem）”。

它已在广度与深度上拓展了原CIM/CIMS的内涵。

其中，“现代”的含义是计算机化、信息化、智能化。

“集成”有更广泛的内容，它包括信息集成、过程集成及

企业间集成等三个阶段的集成优化；企业活动中三要素及

三流的集成优化；CIMS有关技术的集成优化及各类人员的

集成优化等。

CIMS不仅仅把技术系统和经营生产系统集成在一起，

而且把人（人的思想、理念及智能）也集成在一起，使整

个企业的工作流程、物流和信息流都保持通畅和相互有机

联系，所以，CIMS是人、经营和技术三者集成的产物。;企业资源计划（ERP）系统

ERP──EnterpriseResourcePlanning企业资源计

划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的

管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段

的管理平台。

;从管理思想看ERP

ERP实质是在MRPII（ManufacturingResources

Planning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成

的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；

;从软件产品理解ERP

ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数

据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代

语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP

管理思想为灵魂的软件产品；

;;ERP与企业资源的关系

ERP系统的管理对象是企业的各种硬件和软件资源

及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能

及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些

资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资

源的决策。

ERP的作用是合理调整运用企业资源，使其得到充

分有效的运用并为企业带来好的经济效益。;客户关系管理（CRM）系统

?最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最