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销售沟通心得

销售沟通心得篇1

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和

感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际

效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知

识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或

其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧,

首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人

办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表少，因此，与属干

分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽

量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热有能力、有

作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出

目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比

较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关

系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追

求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、

话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要

伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通题，创造良好的沟通

氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作

中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为

与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解,

因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训,

我总结了以下受益点:

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的

应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面

的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧:

1、选择适当的提议时机在（心情愉快的时候）。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合

实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的

内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工