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企业品牌风险管理办法

第一条为了加强企业品牌管理，规避品牌风险，维护品牌形象，提升品牌价值，特制订本办法。本办法所称品牌风险，是指在企业运营过程中，因主观、客观等原因导致已经发生或可能发生的对公司经营、财务、声誉等产生影响的风险，致使品牌形象受损、品牌资产损失。品牌风险管理通过宣传口径管理预防风险，通过舆情监测管理发现、预警风险，通过品牌危机管理降低风险、修复品牌形象。

第二条本办法适用于集团及所属各单位。

第三条集团成立品牌风险管理委员会

（一）集团品牌风险管理委员会为公司品牌风险管理的最高权力机构和协调机构。由集团总裁、各中心及各单位负责人组成，负责品牌风险管理，重大危机处理的决策和指导工作。

（二）集团品牌风险管理委员会执行处：综合管理部分管领导任执行组长，综合管理部负责品牌风险具体管理，负责危机研判，成立各级专项危机处理小组，在危机处理中承担整体协调和统筹处理角色。

（三）专项危机处理小组：集团专项危机处理小组由综合管理部分管领导召集，根据危机事件的实际情况，选调法务部负责人、业务主责人加入，处理集团层面的品牌危机事件；各所属单位专项危机处理小组由本单位负责人召集组成，根据危机事件的实际情况，可邀请相关人员加入，处理所属公司层面的品牌危机事件。

第四条宣传口径管理

（一）新闻发言人制度适用于：线上和线下形式的新闻发布会；线上和线下形式的新闻通报会（记者招待会和见面会等）；以新闻发言人名义发布新闻、声明、文章、演讲、谈话，包括文字、图片和视频形式；记者集体采访或者单独采访（包括线上、线下、面对面、非面对面和电话形式；其他形式或者渠道的新闻发布。

（二）各级单位新闻发言人为所在单位负责人或其指定人员担任，按照“权威、及时、准确、灵活”的要求开展工作，发布形式和内容须提前经过综合管理部审核，不得发布超越审批范围的公司新闻和信息。其他人员不得擅自以本单位名义对外发言、发布公司新闻和信息。

（三）综合管理部负责统筹管理接受媒体采访、应对外界质询等外宣事务，其他部门未经综合管理部同意不得擅自接受媒体采访、回应外界质询。

（四）各单位获悉领导调研、媒体采访的消息，须第一时间向集团综合管理部报备。省部级领导调研、市级以上媒体采访的，所属公司须向综合管理部报备。

第五条传播口径管理

（一）凡是以集团或董事会名义对外发布的信息、图片等，须经综合管理部审核和相关领导批准。

（二）任何单位、部门和个人未经授权和批准，严禁以“集团”名义对外擅自发布信息，或自行制作发布集团的企业宣传文件（包含但不限于WORD、PPT、视频、动画、微信、微博、抖音等各类文件），违反者按公司相关规定进行处理。给公司造成损失和不良影响的单位及个人，还应承担相应的行政或法律责任。

（三）各所属单位品宣负责人负责本单位（含下属单位）品牌宣传文件的审核和报本单位领导审批，负责本单位传播口径管理并实施。

第六条员工口径管理

（一）各单位、各部门主要负责人为本单位品宣工作第一责任人，要加强本单位品宣工作的组织领导，负起企业品牌宣传的责任，动员发动所辖员工关心品牌宣传、参与品牌宣传、热心品牌宣传，为品牌宣传工作营造良好氛围。

（二）全体员工须关注集团及旗下所属公司微信公众号、视频号等官方宣传平台，积极转发公司重大利好、成就、荣誉、文化等重要信息，各单位领导须带头转发至重要客户；凡需要全员转发的重大信息，必须带上转发语，于24小时内转发到朋友圈，具体消息以综合管理部通知为准。

（三）未经授权，员工不得以公司名义发表任何言论，场合包括但不限于外界质询、媒体采访、活动论坛等。员工不得传播、发布公司机密，包括但不限于经营数据、财务数据、薪酬情况、高管信息、公司管理制度、人事制度、合作供应商信息等公司内部相关经营信息。员工不得传播、发布关于公司的负面信息或不确定信息，包括但不限于批评性、猜测性、讽刺性的文字内容、画面及视频中带有我司元素的负面信息图片。

（四）涉及集团和公司领导人的信息：日常在各平台浏览到公司信息，凡涉及集团和公司领导人的，必须经过综合管理部确认方可转发，否则任何员工不得转发、转载至任何网络媒体、社交平台。

（五）涉及各单位及其负责人的信息：日常在各平台浏览到公司信息，凡涉及本单位和本单位负责人的，必须经本单位品宣负责人确认方可转发，否则任何员工不得转发、转载至任何网络媒体、社交平台。

（六）涉及集团和公司领导人、各单位及其负责人的信息需转发工作群的，由综合管理部负责人或授权人转发到工作群；其他员工未经授权，不得私自转发到集团大群及相关工作群。

第七条舆情监测主要职能在品宣条线，集团综合管理部负责集团和公司领导人的日常和专项舆情监测，各所属公司负责所在单位和单位负责人的日常和专项舆情监测。监测范围包括（包括但不限于）：

（一）主要搜索引擎：百度、搜狗、360