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2025年软件项目后期支持合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（供应商/服务商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司联系邮箱]

乙方（客户/用户）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司联系邮箱]

鉴于甲方拥有[软件产品名称]软件（以下简称“软件”）的知识产权或服务提供权利，乙方希望购买并使用该软件，并希望甲方提供后续的技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的与背景

1.1甲方同意向乙方提供[软件产品名称]软件（版本号：[软件版本号]）的后期支持服务。

1.2本合同所依据的原软件项目为[原项目名称]，原项目交付日期为[原项目交付日期]。

1.3签订本合同旨在确保乙方在使用软件过程中获得持续的技术服务、维护、更新和保障，以保障业务的稳定运行。

第二条支持范围与内容

2.1支持产品/版本：本合同支持范围限于乙方使用的[软件产品名称]软件，具体版本为[软件版本号]。如乙方升级至新版本，需另行协商。

2.2支持服务类型：

2.2.1故障修复：对于在支持期内，在乙方正常使用环境下，由软件本身存在的缺陷（非因乙方操作失误、硬件故障、网络问题或第三方软件冲突引起）导致的软件功能异常，甲方应提供修复服务。甲方应在接到乙方报告后[具体时间，如2小时]内响应，并在[具体时间，如4个工作日]内提供解决方案或修复版本。

2.2.2问题解答：甲方应为乙方提供使用软件过程中的技术咨询和问题解答服务。乙方通过指定渠道（见第3条）提出问题，甲方应在[具体时间，如4小时]内响应，并尽快提供解答或解决方案。

2.2.3安全更新：甲方应提供软件的安全更新服务。对于公开发布的安全补丁，甲方应在发布后[具体时间，如7个工作日]内提供给乙方，并协助乙方进行应用。

2.2.4版本升级：本合同期内包含[软件产品名称]软件的[具体次数或类型，如每年一次的小版本升级]。重大版本升级（如主版本号变更）不在本合同免费支持范围内，如需升级，需经双方协商一致，并另行签订协议，费用由乙方承担。

2.2.5技术支持：甲方应为乙方提供必要的技术文档、用户手册和在线帮助。在合同有效期内，乙方可免费获得一次由甲方提供的产品培训（远程或现场，地点由甲方确定）。

2.3支持渠道：乙方应通过以下渠道联系甲方获取支持服务：

2.3.1服务热线：[服务热线号码]（服务时间：[服务时间，如工作日9:00-18:00]）。

2.3.2支持邮箱：[支持邮箱地址]。

2.3.3在线支持系统：[支持系统网址]。

2.4支持时间：甲方对故障修复和安全更新的支持时间为工作日[具体时间段，如9:00-18:00]。对于乙方报告的紧急故障（定义为可能导致核心业务中断），甲方可提供7x24小时响应。

第三条合同期限与费用

3.1本合同有效期为[具体年限，如3年]，自[生效日期]起至[终止日期]止。

3.2合同费用：

3.2.1本合同采用固定年费模式。年费金额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含本合同第二条第2.2款约定的所有支持服务（除特别注明外的版本升级和定制开发）。

3.2.2付款方式：乙方应于每年[具体日期或月份]前向甲方支付当年度的合同费用。乙方应将款项支付至甲方以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.2.3费用不含：超出SLA承诺的服务、重大版本升级、定制开发服务、现场支持服务、数据迁移服务等产生的费用，具体收费标准由双方另行协商确定。

3.3付款逾期：若乙方未能按时支付合同费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如30天]，甲方有权暂停提供支持服务，直至费用结清。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照合同约定提供支持服务，确保服务质量达到约定的SLA标准。

4.1.2保持软件的持续维护状态，及时发布安全补丁。

4.1.3建立并维护支持知识库，向乙方提供必要的文档和资料。

4.1.4有权要求乙方提供必要的信息以诊断和解决问题。

4.1.5有权按照合同约定