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2025年软件项目技术服务合同（售后服务承诺）

甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方/供应商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系方式：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

签订地点：[合同签订地点]

签订日期：[合同签订日期，格式：年月日]

鉴于甲方希望委托乙方提供[项目名称]软件相关的技术服务，包括但不限于安装、部署、调试、培训及后续维护支持；乙方同意接受甲方的委托，提供上述技术服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合同标的与范围

1.1本合同项下服务内容主要包括：

(1)为甲方提供[项目名称]软件的安装、配置及初步调试服务，确保软件在甲方指定环境中正常运行。

(2)为甲方指定数量的用户提供[项目名称]软件操作及基础管理的培训服务，包括但不限于[具体培训内容描述]。

(3)提供与[项目名称]软件相关的技术咨询。

(4)在合同约定的售后服务期内，提供[项目名称]软件的后续维护、支持及问题解决服务。

1.2甲方使用[项目名称]软件的数量/范围：[明确甲方使用软件的许可数量、用户范围或部署环境等]。

第二条售后服务承诺

2.1服务期限：

(1)免费初始支持期：自本合同项下[项目名称]软件成功验收之日起[]个月，即自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

(2)付费支持期：免费支持期结束后，甲方有权续购支持服务，每年[]元人民币/次，服务期限为[]年。具体支持费用及周期由双方另行协商并签订补充协议确认。

2.2服务模式：乙方提供电话支持、远程桌面支持及在必要时提供现场支持。甲方指定服务联系人：[姓名]，联系方式：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

2.3响应时间承诺：

(1)严重故障：指导致整个[项目名称]软件系统完全瘫痪或核心功能（[具体列举核心功能]）完全无法使用的故障。乙方承诺在接到甲方通知后的[]小时内响应，并在[]小时内提供临时解决方案或故障排除计划。

(2)紧急故障：指导致[项目名称]软件部分关键功能无法使用或对甲方业务造成显著影响的故障。乙方承诺在接到甲方通知后的[]小时内响应，并在[]小时内提供解决方案或临时workaround。

(3)一般问题/咨询：指上述严重及紧急故障之外的其他问题或技术咨询。乙方承诺在接到甲方通知后的[]小时内响应，并在[]个工作日内尝试解决或提供解答。

*响应时间自乙方服务人员工作日[上午/下午][具体时间点]起计算。

2.4问题解决时间承诺：

(1)严重故障：在提供临时解决方案或故障排除计划后，乙方承诺在[]个工作日内提供永久性解决方案。

(2)紧急故障：在提供临时workaround后，乙方承诺在[]个工作日内提供永久性解决方案。

(3)一般问题/咨询：乙方应在承诺的响应时间内尽力解决，如需更长时间，应提前通知甲方并说明原因。

2.5支持渠道：甲方通过以下渠道联系乙方获取支持：

(1)服务热线：[乙方提供的支持电话号码]

(2)专用服务邮箱：[乙方提供的支持邮箱地址]

(3)在线支持平台：[乙方提供的在线支持网址，如有]

2.6服务内容细化：

(1)乙方负责处理甲方在使用[项目名称]软件过程中遇到的软件故障、配置问题。

(2)乙方提供软件版本更新和安全补丁的安装指导与技术支持，但重大版本升级服务可能另行收费，具体标准另行约定。

(3)乙方提供访问其知识库和FAQ文档的权限，供甲方自助查询解决方案。

(4)升级机制：如遇远程支持无法有效解决问题，乙方应在甲方确认并通知后的[]个工作日内安排技术人员前往甲方现场提供支持，差旅及相关费用由[甲方/乙方]承担，具体承担方式见本合同第第五条。

2.7服务级别协议（SLA）：本合同第二条第2.3款、2.4款构成双方的服务级别协议，乙方应严格遵照执行。若乙方连续[]次或在[]个服务周期内未能达到SLA中关于响应时间或解决时间的承诺，甲方有权根据本合同第第十条约定要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取补救措施。

第三条项目费用与支付方式

3.1本合同项下费用总额为人民币[]元（大写：[金额大写]）。该费用包含（但不限于）：软件首次安装部署费人民币[]元，用户培训费（[]