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2025年软件项目技术服务合同（技术支持服务承诺书）

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有或有权提供[软件产品名称或项目名称，以下简称“软件”]的技术成果，并承诺向乙方提供相关的技术服务与支持；乙方希望获得甲方提供的关于软件的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[软件产品名称或项目名称]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)软件的安装、部署、配置及升级的技术指导与远程支持；

(2)软件运行过程中出现的故障诊断、问题排查与解决支持；

(3)软件功能、操作流程的使用咨询；

(4)根据合同约定提供的软件版本更新或补丁应用的指导；

(5)双方约定的其他技术支持服务。

1.3本合同项下的技术服务不包括但不限于：硬件设备的设计、选型、采购、安装、维修服务；网络环境的建设、维护服务；软件的定制开发、二次开发服务；因乙方原因导致的数据丢失或损坏的恢复服务；第三方软件与本软件集成所产生的问题服务；以及法律、法规规定应由乙方自行承担的责任。

第二条服务承诺与标准（服务级别协议）

2.1甲方承诺按照以下标准为乙方提供技术支持服务：

(1)服务时间：标准服务时间为每个工作日9:00至18:00（北京时间），午休时间除外。非标准服务时间（包括周末、节假日及工作日18:00之后），对于影响乙方正常运行的紧急问题，甲方提供紧急响应服务，具体流程和收费标准见本合同附件二（如有时）或按双方另行约定执行。

(2)响应时间：甲方在标准服务时间内接到乙方通过指定渠道（见本合同第3.1条）提交的服务请求后，将在[例如：15]分钟内通过电话或邮件予以响应；对于非紧急问题，将在[例如：4]小时内响应。

(3)解决时间：

*P1级问题（严重故障，导致软件核心功能完全无法使用）：甲方承诺在接到请求后[例如：2]小时内响应，并在[例如：4]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，力争在[例如：8]小时内解决。

*P2级问题（重大故障，导致软件部分核心功能无法使用或性能严重下降）：甲方承诺在接到请求后[例如：1]小时内响应，并在[例如：8]小时内提供临时解决方案或确定最终解决方案时间，力争在[例如：24]小时内解决。

*P3级问题（一般故障或咨询）：甲方承诺在接到请求后[例如：4]小时内响应，并在[例如：48]小时内提供解决方案或解答。

(4)问题优先级定义：问题的优先级根据其对乙方业务的影响程度和紧急性进行划分，具体定义如下：

*P1级：严重故障，立即影响主要业务流程。

*P2级：重大故障，影响部分重要业务流程。

*P3级：一般故障或咨询，对业务影响较小或非紧急问题。

(5)服务渠道：乙方通过以下渠道提交服务请求：

*服务热线：[具体电话号码]

*技术支持邮箱：[具体邮箱地址]

*在线支持平台：[具体平台网址]

*远程支持工具：[具体工具名称或方式，如TeamViewer等]

(6)服务语言：技术支持服务以中文提供。

第三条服务费用与支付

3.1乙方同意按照以下方式向甲方支付技术服务费用：

(1)收费模式：[例如：固定年费模式/按需付费模式/包含在软件许可费内]。

(2)费用标准：[具体金额/计算方式，例如：人民币[金额]元/年/每解决一个P1级问题收费[金额]元（超出SLA时间部分另算）]。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

3.3支付周期：[例如：服务期开始前一次性支付/每个服务周期开始前[例如：15]日内支付]。

3.4额外费用：如因乙方要求导致服务超出标准服务范围（如现场支持、非工作时间紧急响应、定制服务），相关费用由乙方承担，具体标准可参照甲方公示的价