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2025年软件质量管理体系合同协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话/邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定地址：[服务商公司注册地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系方式：[服务商联系人电话/邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方建立、实施、维护或改进其软件项目/服务的质量管理体系（以下简称“QMS”），乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有要求，下列术语具有以下含义：

1.1“软件质量管理体系”（SQMS）：指为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的组织结构、职责、流程、程序和资源。

1.2“适用标准”：指本协议项下QMS建设或改进所依据的标准，具体为ISO9001:2015标准（或双方约定的其他标准）。

1.3“范围”：指本协议项下QMS覆盖的软件产品、项目、开发阶段、团队或业务流程，具体包括[详细列出覆盖范围，例如：XX软件的设计、开发、测试、部署及运维阶段]。

1.4“关键质量特性”（KQCs）：指客户认为对软件质量至关重要的特性，例如功能性、可靠性、性能、安全性等。

1.5“内部审核”：由乙方组织的对其QMS的符合性和有效性进行的系统检查。

1.6“管理评审”：由乙方高层管理者对QMS的整体表现、方向和持续适宜性进行的正式评审。

1.7“记录”：为QMS活动提供证据的文件，如审核报告、会议纪要、过程数据、培训记录等。

1.8“服务水平协议”（SLA）：双方约定的关于QMS服务具体表现水平（如审核频率、响应时间等）的补充协议（若有）。

1.9“变更控制”：对QMS或相关项目范围发生变更进行管理的过程。

1.10“保密信息”：一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与商业、技术或财务相关的任何信息，无论其形式如何。

1.11“知识产权”：指任何专利、商标、著作权、商业秘密、技术诀窍或其他知识产权。

1.12“生效日期”：本协议经双方授权代表签字并盖章之日。

1.13“终止日期”：本协议约定的最终结束日期（若有）。

1.14“通知”：指按照本协议第十条规定的书面通知。

1.15“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第二条QMS范围与目标

2.1乙方同意根据适用标准及本协议约定，在规定范围内建立、实施、维护和改进QMS。

2.2QMS将涵盖的范围如第一条1.3所述。

2.3双方共同确认以下主要目标（示例，具体目标需协商确定）：

a.在12个月内，将关键模块的缺陷密度降低20%。

b.每季度完成一次内部审核，并提交审核报告。

c.每半年由甲方或双方共同组织一次管理评审。

d.建立并运行有效的配置管理过程。

e.客户满意度（通过调查衡量）达到85%以上。

第三条服务商的义务与责任

3.1乙方负责制定QMS的方针和目标，并确保其得到传达、理解和支持。

3.2乙方负责策划和实施QMS所需的过程，包括但不限于：

a.需求评审与管理；

b.产品设计评审；

c.代码级评审；

d.测试策划、执行与报告；

e.配置管理（版本控制、变更控制）；

f.文档控制与分发；

g.内部培训；

h.内部审核计划的制定与执行；

i.管理评审的策划与组织；

j.不符合项的识别、记录、分析、纠正和预防措施的制定与跟踪；

k.质量记录的标识、存储、保护、检索、保存和处置。

3.3乙方应确保QMS过程得到有效运行，并产生必要的记录。

3.4乙方应定期向甲方提交QMS运行报告，内容包括但不限于过程绩效、审核发现、改进措施状态等。

3.5乙方应配合甲方或第三方对其QMS进行的审核或评估，并根据要求提供相关记录和证据。

3.6乙方应基于内部审核结果、管理评审输出、数据分析、客户反馈等因素，持续改进QMS的有效性。

第四条客户的义务与责任

4.1甲方应向乙方提供实施QMS所需的相关信息、数据、系统环境、必要的资源（如特定测试环境、人员配合）以及清晰的软件需求规范。

4.2甲方应参与乙方组织的与QMS相关的评审活动，如设计评审输入确认、测试结果验收评审等。

4.3甲方应及时向乙方提供关于QMS运行效果和所涉及软件质量的反馈。

4.4甲方应配合乙方的内部审核或客户审核，提供所需的记录和资源。

4.5甲方应在收到乙方提交的需批准的变更请求或改进措施后，在规定时间内予以处理和批准