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物业维修工工作任务及考核标准

物业维修工，作为保障物业管理区域内各项设施设备正常运转、为业主提供舒适居住环境的重要力量，其工作的专业性与责任心直接关系到物业服务质量和业主满意度。明确其工作任务与考核标准，是提升团队效能、确保服务品质的关键环节。本文旨在系统梳理物业维修工的核心工作任务，并提出一套相对完善的考核标准，以期为物业管理实践提供参考。

一、物业维修工核心工作任务

物业维修工的工作范畴广泛，涵盖了物业管理区域内公共设施、设备及部分业主自用设施的维修、养护与管理。具体任务如下：

（一）日常维修养护

1.给排水系统维护：负责公共区域内给排水管道、阀门、水龙头、地漏、马桶、洗手盆等设施的日常巡检、故障排查与维修更换；确保生活供水正常，排水畅通，防止跑冒滴漏。

2.供电系统维护：负责公共区域内低压配电柜（箱）、开关、插座、线路及公共照明设施的日常检查、简单故障维修与更换；配合专业电工进行更复杂的电气故障处理，确保公共区域用电安全。

3.供暖/制冷系统辅助维护：根据季节和物业类型，对公共区域的供暖设施（如暖气片、管道）或制冷设施（如空调末端）进行日常检查、滤网清洗、简单故障排除等辅助性工作，配合专业公司进行系统的维护保养。

4.土建及装饰装修小修：负责公共区域内墙面、地面、天花板的小面积修补；门窗、五金件的维修与更换；公共座椅、栏杆、指示牌等设施的紧固、修复。

5.电梯日常巡检与配合：按照规定对电梯机房及轿厢内部分设施进行日常巡查，发现异常及时上报并配合电梯维保单位进行维修工作（注：电梯的专业维保通常由持证单位负责）。

6.消防设施日常检查：配合消防主管对公共区域内的消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明等消防设施进行日常外观检查和简单的功能测试，发现问题及时上报并协助处理。

（二）专项及特约服务

1.业主报修处理：响应业主提出的维修需求（公共区域及约定范围内的户内维修），按规范流程进行登记、派工、维修、验收，并做好记录。

2.特约服务提供：在公司规定范围内，为业主提供有偿的特约维修服务，如户内水电维修、小型家电维修（视公司能力而定）等。

3.公共设施改造与升级配合：参与或配合物业管理区域内公共设施的小型改造、升级项目，如加装公共晾衣架、更换节能灯具等。

（三）记录与材料管理

1.工作记录：详细记录每日工作内容、维修项目、使用材料、工时等信息，填写《维修工作单》、《巡检记录表》等表单，确保数据准确、完整。

2.工具与材料管理：负责个人常用工具的保管、维护；按规定领用、使用和管理维修材料，做到物尽其用，杜绝浪费和私用。

（四）通用职责

1.遵守规章制度：严格遵守公司及部门的各项规章制度、操作规程和劳动纪律。

2.安全操作：牢固树立安全第一的意识，严格按照安全操作规程进行作业，正确佩戴劳动防护用品，杜绝安全事故发生。

3.服务态度：保持良好的职业素养，对业主文明礼貌，耐心解答业主疑问，提供热情周到的服务。

4.团队协作：积极配合其他部门及同事的工作，发扬团队精神，共同完成各项任务。

二、物业维修工考核标准

对物业维修工的考核应坚持客观公正、注重实绩、激励先进的原则，从多维度进行综合评价。

（一）工作效率与响应速度（权重：25%）

1.报修响应及时率：考核维修工接到报修指令后，在规定时间内到达现场的比例。标准：应达到较高水平，具体时间标准由物业公司根据项目实际情况制定（如X分钟内响应，Y分钟内到达）。

2.维修及时完成率：考核在规定时限内完成维修任务的比例。标准：一般维修项目应在X个工作日内完成，紧急项目应立即处理。

3.人均维修工作量：在保证质量的前提下，考核维修工单位时间内完成的有效维修工作量。

（二）维修质量与工艺水平（权重：30%）

1.一次修复率：考核维修项目一次性修复并达到使用要求的比例。标准：应达到较高水平，减少重复维修。

2.维修返修率：考核维修项目在质保期内（如维修后X天内）因维修质量问题导致再次报修的比例。标准：应控制在较低水平。

3.工艺规范性：考核维修操作是否符合相关技术规范和工艺要求，维修后的设施是否美观、牢固、功能正常。

4.材料选用合理性：考核维修过程中材料选用是否经济合理，是否符合质量标准。

（三）服务态度与沟通能力（权重：15%）

1.业主满意度：通过业主反馈、问卷调查等方式，考核业主对维修服务的满意程度。标准：满意度评分应达到X分以上（百分制）。

2.服务礼仪：考核维修人员在工作中是否着装规范、举止文明、语言礼貌。

3.沟通能力：考核与业主沟通时，能否清晰解释问题原因、维修方案及注意事项，能否耐心听取业主意见。

（四）规范操作与安全生产（权重：15%）

1.安全操作规程遵守情况：考