行李寄存服务规范.docx

行李寄存服务规范

一、适用范围

本服务规范适用于提供行李寄存服务的各类场所，包括但不限于酒店、车站、机场、旅游景区、商场等。旨在为顾客提供安全、便捷、高效的行李寄存体验，明确服务流程和标准，保障双方的合法权益。

二、服务人员要求

（一）专业素养

1.服务人员应经过专业培训，熟悉行李寄存服务的流程、操作规范和安全注意事项。培训内容包括但不限于寄存手续办理、行李保管、应急处理等方面的知识和技能。

2.具备基本的物流管理知识，了解不同类型行李的特点和保管要求，能够根据行李的性质和大小进行合理的分类存放。

3.掌握一定的外语交流能力，特别是在涉外场所，能够与外国顾客进行基本的沟通，为其提供