旅游者行为模式与决策评估课件.pptVIP

遠程市場的旅遊者行為模式中國遠程入境旅遊者行為模式遊覽歷史文化勝地、品嘗風味、體驗民俗美、加、德、英、法、意10天左右團隊多為豪華型散客多為商務或修學旅遊目地旅遊時間主要客源國旅遊形式旅遊花費出手闊綽、住豪華賓館、購買紀念品訪問普通人、探尋城市生活對特色旅遊地評價較高與本民族文化差異較大旅遊評價旅遊交往旅遊文化遠程市場旅遊者行為模式更多實例……實例葡萄牙特色旅遊專案吸引遊客相關鏈接浙江富豪新貴嘗試頂級旅遊更多鏈接……第一節旅遊者行為模式第二節旅遊者行為決策過程研究第二節旅遊者行為決策過程研究旅遊者行為的決策類型複雜性的旅遊決策行為習慣性的旅遊決策行為平衡性的旅遊決策行為變化性的旅遊決策行為第二節旅遊者行為決策過程研究旅遊者行為的決策類型旅遊者行為決策的過程研究旅遊者行為決策的過程模式確認旅遊需要評價旅遊方案做出旅遊決策旅遊後行為收集旅遊資訊旅遊者對旅遊資訊的處理過程產品及環境旅遊資訊暴露接收注意瞭解接受或拒絕態度決定購買深涉或淺涉可以控制的因素商品資訊的特性內容結構技巧發訊人傳播媒體不能控制的因素受思考的特性人格生活方式能力社系資料態度價值觀念知覺選擇認知反應資訊整合取用儲存記憶其他因素個人行為準則社會行為準則其他外在因素更多實例……實例二成遊客將選擇冷線相關鏈接印尼巴厘島仍受美國人喜愛更多鏈接……第一節旅遊者行為模式第二節旅遊者行為決策過程研究第三節旅遊者旅遊後行為評價評價方案旅遊意圖旅遊決策他人態度未預料到情況旅遊者評價方案與旅遊決策之間的步驟第三節旅遊者旅遊後行為評價旅遊者旅遊後行為評價旅遊者旅遊後行為評價旅遊者處理不滿意時所採取的方式採取公開行動採取行動不採取行動直接向旅遊企業尋求賠償採取法律行動尋求賠償提醒朋友該旅遊產品或旅遊企業情況決定停止購買該旅遊產品或旅遊品牌向旅遊企業、私人或政府機構投訴採取私下行動旅遊不滿意第三節旅遊者旅遊後行為評價旅遊者旅遊後行為評價旅遊者滿意度評價的衡量標準旅遊者滿意度評價的衡量標準旅遊者滿意度評價的內涵旅遊者層面旅遊行業層面旅遊企業層面旅遊者滿意度評價的衡量標準旅遊者滿意度評價的內涵旅遊者滿意度評價的影響因素旅遊者行為模式與決策評估旅遊者行為模式旅遊者決策旅遊行程旅遊時機旅行商選擇品牌選擇產品選擇旅遊決策過程旅遊者特徵旅遊後行為旅遊決策方案評價資訊收集確認需要文化特徵政治特徵社會特徵文化特徵……微觀環境宏觀環境旅遊產品旅遊價格旅遊管道旅遊促銷……文化政治技術經濟……建立旅遊者行為模式的意義第一節旅遊者行為模式有助於瞭解旅遊者行為的基本類型、影響因素、以及各種變數（需要、行為、其他影響因素）之間的機制。有助於旅遊企業、政府或其他他部門和旅遊者去把握、影響行為模式中由自己控制的一部分，去實現各自的市場目標。有助於按模式所揭示的一般規律去進一步描述和分析具體的行為現象的產生、發展。建立旅遊者行為模式的意義建立旅遊者行為模式的意義旅遊者行為模式的構建第一節旅遊者行為模式刺激因素模式的輸出物模式建立的影響因素心理活動過程模式的行為後果旅遊者行為模式的構建建立旅遊者行為模式的意義旅遊者行為的模式旅遊者行為模式的構建第一節旅遊者行為模式旅遊者行為的模式一般性旅遊行為模式一般性旅遊行為模式心理活動過程認識過程感情過程意志過程主要階段收集資料尋找目標確定：動機目標手段比較評價待滿足需要的產生接受認識資訊確定其意義刺激因素待滿足的需要個人與家庭因素的變化行銷刺激社會與環境刺激行為1.簿記活動2是否旅遊？旅遊種類？旅遊時間？旅遊地點？旅遊方式？3.儲蓄活動儲蓄多少？如何儲蓄？行為後果1.滿意與否2.經驗知識的變化3.貨幣、實物存量的變化4.旅遊習慣偏愛的變化其他影響因素個人與家庭因素企業行銷因素社會與環境因素資訊儲存回饋出輸後果處理輸入旅遊者行為的模式一般性旅遊行為模式