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(最新)职技鉴定民航乘务员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客误机后若要求改乘后续航班，最迟应在航班离站后的（）小时内提出申请。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

2.波音737800机型客舱内，成人救生衣的标准配备位置是（）。

A.座椅扶手内

B.座椅下方

C.前座椅背后口袋

D.行李架顶部

答案：B

3.客舱内发生烟雾事件时，乘务员使用海伦灭火瓶（Halon）扑救电气火灾的正确操作顺序是（）。

A.拉保险销→握住喷管→压手柄→对准火源根部

B.压手柄→拉保险销→握住喷管→对准火源根部

C.握住喷管→拉保险销→压手柄→对准火源顶部

D.拉保险销→压手柄→握住喷管→对准火源中部

答案：A

4.国际航班中，外籍旅客持有效期剩余6个月的护照办理值机，正确的处理方式是（）。

A.拒绝办理，要求其更换护照

B.正常办理，因护照有效期需至少6个月以上

C.需额外填写《旅客信息申报表》

D.联系地面服务部门确认

答案：B（注：多数国家要求入境护照有效期至少6个月以上）

5.为行动不便旅客提供轮椅服务时，乘务员协助其入座的正确步骤是（）。

A.固定轮椅→协助站立→引导至座位→调整安全带

B.引导至座位→协助转身→缓慢坐下→调整安全带

C.协助站立→引导至座位→固定轮椅→调整安全带

D.固定轮椅→协助转身→缓慢坐下→调整安全带

答案：D

6.客舱释压时，氧气面罩脱落的触发条件是客舱高度超过（）英尺。

A.10000

B.14000

C.18000

D.25000

答案：C

7.机上服务中，为伊斯兰旅客提供餐食时，需特别注意避免（）。

A.猪肉制品

B.酒精饮料

C.乳制品

D.海鲜类

答案：A

8.航班延误2小时，旅客情绪激动要求赔偿，乘务员的正确回应是（）。

A.“延误是天气原因，我们也没办法。”

B.“您的心情我们理解，具体补偿方案待落地后由地面人员与您沟通。”

C.“延误非我们责任，赔偿需联系航空公司。”

D.“请冷静，再闹我们有权拒绝运输。”

答案：B

9.机上急救中，对无呼吸、无脉搏的成人实施心肺复苏（CPR）时，胸外按压与人工呼吸的比例应为（）。

A.15:2

B.30:2

C.5:1

D.20:2

答案：B

10.客舱内发现旅客携带未关闭的锂电池移动电源，正确的处理措施是（）。

A.没收并交机组保管

B.要求旅客关闭电源并随身携带

C.放入防火袋后置于行李架

D.直接丢弃至垃圾桶

答案：B（注：锂电池需关闭且随身携带，禁止托运或放置于高温/封闭环境）

11.执行国际航班时，乘务员需提前熟悉的“禁运物品清单”主要依据（）。

A.《蒙特利尔公约》

B.《芝加哥公约》

C.《危险物品安全航空运输技术细则》（TI）

D.《华沙公约》

答案：C

12.为婴儿旅客提供餐食时，正确的操作是（）。

A.将热食直接递交给家长

B.先试温后用小勺喂食

C.建议家长使用自带辅食

D.提供常温果泥并检查包装完整性

答案：D

13.客舱内发生打架事件，乘务员应首先（）。

A.呼叫其他乘务员支援

B.用防冲撞带固定双方

C.口头警告并隔离当事人

D.报告机长启动应急程序

答案：C

14.波音787机型客舱烟雾探测器触发时，乘务员需确认的关键信息不包括（）。

A.具体触发区域（如前舱/后舱）

B.烟雾颜色及气味

C.旅客是否已佩戴氧气面罩

D.附近是否有电子设备过热

答案：C（氧气面罩仅在释压时使用，烟雾事件需优先确认火源）

15.旅客投诉餐食中发现异物，乘务员的正确处理流程是（）。

A.立即道歉→回收餐食→更换新餐→记录投诉

B.否认责任→解释是“正常现象”→提供饮料补偿

C.拍照取证→联系机长→移交地面处理

D.转移话题→推荐其他餐食→忽略投诉

答案：A

16.机上使用AED（自动体外除颤器）时，正确的操作步骤是（）。

A.开机→贴电极片→分析心律→充电→除颤

B.贴电极片→开机→分析心律→充电→除颤

C.充电→开机→贴电极片→分析心律→除颤

D.开机→充电→贴电极片→分析心律→除颤

答案：A

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