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物业存在问题及整改措施

一、物业服务质量问题及整改

（一）安保服务问题

1.存在问题

人员配备不足：小区安保人员数量未达到行业标准，导致在高峰时段对小区出入口、巡逻区域的管控出现漏洞。例如，某大型小区仅有5名安保人员轮班，而按照小区规模和安保需求，至少应配备8人。这使得在上下班高峰期，安保人员无法对进入小区的陌生人员和车辆进行细致盘查，增加了小区的安全隐患。

安保人员素质参差不齐：部分安保人员缺乏专业的安保知识和技能，对突发事件的应急处理能力不足。一些安保人员在遇到业主与外来人员发生冲突时，不能及时有效地进行调解和控制局面，甚至出现处理不当导致矛盾升级的情况。此外，部分安保人员工作态度不认真，存在脱岗、睡岗现象，对小区的安全保卫工作造成严重影响。

监控设备维护不到位：小区内部分监控摄像头损坏或存在盲区，无法实时监控小区的各个角落。一些老旧小区的监控设备老化严重，画面模糊不清，无法为安保工作提供有效的支持。同时，监控室值班人员对监控设备的操作不熟练，不能及时发现监控画面中的异常情况。

2.整改措施

合理增加人员配备：根据小区的实际规模和安保需求，重新核算安保人员数量，增加招聘力度，确保安保人员数量满足小区安全保卫工作的需要。制定详细的人员排班表，明确各岗位的职责和工作时间，避免出现人员安排不合理的情况。

加强人员培训：定期组织安保人员参加专业的安保知识和技能培训，包括突发事件应急处理、礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。邀请专业的安保专家进行授课，提高安保人员的综合素质和业务能力。同时，建立健全绩效考核制度，对安保人员的工作表现进行定期考核，激励安保人员提高工作积极性和责任心。

加大监控设备维护力度：对小区内的监控设备进行全面检查和维护，及时更换损坏的摄像头，消除监控盲区。定期对监控设备进行清洁和调试，确保画面清晰、稳定。加强对监控室值班人员的培训，提高其对监控设备的操作熟练程度，确保能够及时发现和处理监控画面中的异常情况。

（二）环境卫生服务问题

1.存在问题

清洁不及时：小区公共区域的垃圾清理不及时，垃圾桶经常处于爆满状态，散发出难闻的气味，影响小区的环境卫生和居民的生活质量。特别是在夏季，垃圾容易滋生蚊虫和细菌，对居民的身体健康造成威胁。此外，楼道、电梯等公共区域的清扫频率较低，地面、扶手等部位灰尘较多，给居民带来不好的视觉感受。

清洁标准不高：部分清洁人员工作态度不认真，清洁工作只是走过场，没有达到应有的清洁标准。例如，在清洁小区道路时，只是简单地清扫表面的垃圾，对路边的污渍和杂草清理不彻底。在清洁卫生间时，对马桶、洗手池等部位的清洁不细致，存在污垢残留的情况。

垃圾分类落实不到位：虽然小区设置了垃圾分类垃圾桶，但部分居民对垃圾分类的认识不足，没有按照要求进行分类投放。同时，物业对垃圾分类的宣传和引导不够，清洁人员在收集垃圾时也没有对垃圾分类进行严格把关，导致垃圾分类工作难以有效落实。

2.整改措施

优化清洁流程和频率：根据小区的实际情况，制定详细的清洁工作计划，明确各区域的清洁时间和标准。增加垃圾清理的频率，确保垃圾桶在垃圾达到三分之二时及时清理。提高楼道、电梯等公共区域的清扫频率，每天至少进行一次全面清扫，保持公共区域的整洁卫生。

加强清洁人员管理：加强对清洁人员的培训和监督，提高其工作责任心和清洁标准。制定清洁工作考核制度，对清洁人员的工作质量进行定期考核，对表现优秀的清洁人员进行奖励，对不达标的清洁人员进行批评教育和处罚。同时，建立清洁工作反馈机制，鼓励居民对清洁工作进行监督和反馈，及时解决居民反映的问题。

强化垃圾分类宣传和管理：加大对垃圾分类的宣传力度，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办垃圾分类知识讲座等方式，提高居民对垃圾分类的认识和参与度。在小区内设置垃圾分类指导员，对居民的垃圾分类投放进行现场指导和监督。加强对清洁人员的培训，使其掌握垃圾分类的相关知识和技能，在收集垃圾时对垃圾分类进行严格把关，确保垃圾分类工作得到有效落实。

（三）绿化养护服务问题

1.存在问题

绿植存活率低：小区内部分绿植由于养护不当，存活率较低，出现枯萎、死亡的现象。一些新种植的绿植由于浇水不及时、施肥不合理等原因，生长状况不佳。此外，小区内的绿植品种选择不当，不适合当地的气候和土壤条件，也影响了绿植的存活率。

绿化修剪不及时：小区内的树木、花草等绿植修剪不及时，长得杂乱无章，影响了小区的整体美观。一些树木的树枝过长，遮挡了居民的窗户和阳光，给居民的生活带来不便。同时，绿植的修剪不规范，没有按照美观和安全的要求进行修剪，存在一定的安全隐患。

绿化设施损坏严重：小