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碧桂园物业保洁、服务人员行为规范

日常行为准则

1.工作态度

保洁人员应秉持积极主动、热情负责的工作态度，以高度的敬业精神投入到日常保洁工作中。对工作任务不推诿、不拖延，遇到问题及时向上级汇报并寻求解决方案。始终保持乐观开朗的心态，为业主营造一个温馨、舒适的居住环境。

2.职业形象

-着装：统一穿着碧桂园物业规定的保洁工作服，保持服装干净整洁，无破损、无污渍。工牌佩戴在左胸前显眼位置，便于业主识别。

-仪容仪表：保持个人卫生，头发梳理整齐，男士不留长发、胡须，女士头发应束起或盘起。面部保持清洁，不化浓妆。指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。

-姿态：站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前，双脚并拢或微微分开；行走时步伐适中，抬头挺胸，不得弓腰驼背、奔跑打闹。

3.语言规范

-使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。与业主交流时，语气要亲切、温和、耐心，音量适中，避免大声喧哗。

-当业主提出问题或需求时，应认真倾听，不随意打断业主说话，并及时给予准确、清晰的答复。若无法当场解答，应记录下来并承诺在规定时间内回复。

-禁止使用不文明、侮辱性或刺激性的语言，不得与业主发生争吵或冲突。

作业流程规范

1.室内保洁

-每日按照规定的时间和路线对公共区域进行清扫，包括但不限于楼道、电梯间、楼梯扶手、公共卫生间等。

-楼道清扫：使用扫帚或吸尘器清除地面杂物、灰尘，然后用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。楼梯扶手每日擦拭一次，保持光亮整洁。

-电梯间保洁：每天对电梯轿厢内部进行全面清洁，包括地面、墙面、扶手、按钮等。使用专用清洁剂擦拭电梯门和轿厢内壁，清除污渍和手印。定期对电梯顶部和底部进行吸尘和清洁。

-公共卫生间保洁：每日多次对公共卫生间进行清扫和消毒，包括地面、墙面、马桶、洗手台、镜子等。保持卫生间通风良好，无异味。及时补充卫生纸、洗手液等用品。

-定期对室内公共区域的门窗、玻璃进行擦拭，清除灰尘和污渍，保持明亮通透。

2.室外保洁

-每日清扫小区道路、广场、停车场等室外公共区域，清除垃圾、杂物和落叶。使用洒水车或喷雾器定期对道路进行降尘处理。

-定期清理垃圾桶和垃圾收集点，保持垃圾桶外观整洁，无满溢现象。将垃圾及时清运至指定的垃圾处理场，做到日产日清。

-对小区内的绿化带、花坛进行日常维护，清除杂草、杂物，修剪花草树木，保持绿化景观的美观整洁。

-定期清洗小区内的雕塑、宣传栏、健身器材等公共设施，确保其表面干净、无污渍。

3.特殊情况处理

-遇到突发的污染事件，如污水外溢、呕吐物等，应立即赶到现场进行清理。使用专用工具和清洁剂进行处理，确保污染区域得到彻底清洁和消毒。

-在雨雪天气，应及时清理道路和公共区域的积雪和积水，设置防滑警示标志，确保业主出行安全。

安全操作规范

1.个人安全

-在工作过程中，必须佩戴必要的劳动防护用品，如手套、口罩、安全帽等。

-操作电器设备时，应严格按照操作规程进行，避免触电事故的发生。使用梯子等登高工具时，要确保梯子稳固，有人监护，防止摔倒受伤。

-在清洁卫生间、厨房等使用化学清洁剂的区域时，要注意通风良好，避免吸入有害气体。如不慎接触到化学清洁剂，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。

2.设备安全

-定期对保洁设备和工具进行检查和维护，确保其性能良好、安全可靠。如发现设备故障或损坏，应及时报修，不得擅自拆卸或修理。

-正确使用保洁设备和工具，不得超载、超速使用。使用完毕后，应及时清理和存放好设备和工具，避免损坏和丢失。

3.环境安全

-在进行保洁作业时，要注意保护公共设施和绿化景观，避免因操作不当造成损坏。

-对使用的化学清洁剂和消毒剂要妥善保管，避免泄漏和污染环境。按照规定的方法和剂量使用化学药剂，不得随意排放污水和废弃物。

团队协作规范

1.沟通协作

保洁人员之间应保持良好的沟通和协作，及时交流工作信息和问题。在工作过程中，如发现其他区域存在卫生问题或需要协助的情况，应及时通知相关人员进行处理。

2.任务分配与配合

服从上级的工作安排和任务分配，积极配合团队完成各项保洁工作任务。在进行大规模的清洁活动或特殊任务时，要相互协作，形成合力，确保工作高效完成。

3.团队建设

积极参加团队组织的培训和活动，不断提高自身的业务水平和团队凝聚力。尊重团队成员，相互学习，共同进步，营造一个和谐、团结的工作氛围。

碧桂园物业服务人员行为规范

日常行为准则

1.工作态度

服务人员应具备高度的责任心和敬业精神，以业主的需求为导