2025年金融消费者权益保护技能必知知识试题与答案.docxVIP

2025年金融消费者权益保护技能必知知识试题与答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，金融消费者的核心定义是（）。

A.购买金融产品或接受金融服务的自然人、法人及非法人组织

B.购买金融产品或接受金融服务的自然人

C.购买高风险金融产品的自然人

D.与金融机构建立长期业务关系的企业客户

答案：B

2.金融消费者在购买理财产品时，金融机构未以书面或电子形式明确提示“理财非存款、产品有风险、投资需谨慎”，违反了消费者的（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B

3.某银行在未取得消费者同意的情况下，将客户个人信息提供给关联基金公司用于产品推广，违反了《个人信息保护法》的（）原则。

A.最小必要

B.公开透明

C.目的明确

D.自愿合法

答案：D

4.金融消费者对金融机构投诉处理结果不满意的，可向金融监管部门提起投诉。根据规定，监管部门收到投诉后应在（）个工作日内决定是否受理。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：C

5.金融机构在销售保险产品时，若以“存款送保险”名义误导消费者，侵犯了消费者的（）。

A.受教育权

B.受尊重权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：C

6.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对消费者个人信息的保存期限应（）。

A.至少保存5年

B.与业务周期一致

C.自业务关系终止或信息使用完毕后至少保存3年

D.无明确期限要求

答案：C

7.金融消费者因金融机构欺诈行为遭受损失的，可依据《消费者权益保护法》要求赔偿，最高可主张（）的惩罚性赔偿。

A.损失的1倍

B.损失的2倍

C.损失的3倍

D.损失的5倍

答案：C

8.某网络借贷平台在用户注册时默认勾选“同意授权查询所有通信记录”，违反了个人信息处理的（）。

A.公开透明原则

B.最小必要原则

C.目的明确原则

D.质量保证原则

答案：B

9.金融机构在销售私募基金时，未对投资者进行风险承受能力评估，直接推荐高风险产品，违反了（）。

A.适当性管理义务

B.信息披露义务

C.格式条款公平性义务

D.投诉处理义务

答案：A

10.金融消费者发现个人征信报告存在错误，可向征信机构提出异议申请。征信机构应在收到异议申请后（）个工作日内完成核查并书面答复。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：C

11.某银行在客户办理信用卡时，强制要求开通手机银行并绑定第三方支付，侵犯了消费者的（）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.财产安全权

D.受尊重权

答案：B

12.根据《金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应建立消费者权益保护内部考核机制，考核占比不得低于（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

13.金融广告中使用“年化收益15%，绝对保本”表述，违反了（）。

A.《广告法》关于禁止虚假宣传的规定

B.《反不正当竞争法》关于商业诋毁的规定

C.《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定

D.《证券法》关于证券发行的规定

答案：A

14.金融消费者因金融机构泄露个人信息导致电信诈骗损失，金融机构（）。

A.无责任，因诈骗是第三方行为

B.需承担全部赔偿责任

C.需承担与其过错相应的赔偿责任

D.需承担补充赔偿责任

答案：C

15.金融机构对消费者投诉的首次处理时限，自收到投诉之日起不得超过（）个工作日。

A.15

B.30

C.45

D.60

答案：B

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.金融消费者的八项基本权利包括（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.受教育权

答案：ABCD（注：八项权利为财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权）

2.金融机构处理消费者个人信息的合法情形包括（）。

A.取得消费者明确同意

B.为履行法定职责或法定义务所必需

C.为应对突发公共卫生事件所必需

D.为金融机构内部统计分析所必需

答案：ABC