某企业居家养老服务平台-解决方案v.pdfVIP

居家养老服务平台

曙光云计算技术有限公司

目录

1产品开发背景4

2养老综合信息平台方案介绍5

2.1建设方向及原则5

2.2运营方案和服务目标6

3运营技术架构8

4业务功能描述9

4.1档案动态管理系统9

4.2智能呼叫系统14

4.3业务受理系统15

4.3.1业务受理15

4.3.2业务工单处理16

4.3.3历史记录查询18

4.3.4一键到达19

4.3.5内部工单19

4.4服务商考核系统20

4.5老人定位系统20

4.6视频关爱系统22

4.6.1适用场景22

4.6.2连接方式23

4.7远程健康监护系统23

4.7.1监测范围24

4.7.2医院接口25

4.7.3健康干预25

4.7.4业务管理26

4.7.5健康终端简述28

4.8生命体征监测系统32

4.9安防报警系统33

4.10志愿者管理系统34

4.10.1志愿者注册34

4.10.2分级管理35

4.10.3志愿者信息管理36

4.10.4志愿者服务记录管理37

4.10.5志愿者培训管理37

4.10.6星级管理37

4.10.7志愿者审核37

4.10.8基础数据维护37

4.11一卡通系统38

4.11.1适用范围38

4.11.2适用终端38

4.12主动关怀系统38

4.13智能问答系统39

4.14基础数据维护系统39

4.15运营管理系统40

4.16平台管理台41

4.16.1录音系统41

4.16.2呼叫信息操作41

4.16.3服务量统计41

4.16.4座席人员服务质量评估41

4.16.5投诉处理41

5平台接口42

6运营模式42

6.1无偿服务43

6.2低偿服务43

6.3有偿服务43

6.4义工服务43

6.5社会力量认购服务43

7运营模式盈利点分析44

8项目规划44

9居家养老平台(J3-HBCSP)设备配置44

10智能终端设备配置51

11典型案例55

1产品开发背景

2000年11月底第五次人口普查，60岁以上人口达1.3亿人，占总人口

10.2%，该比例按国际标准衡量，已进入了老年型社会。2011年4月28日国

家统计局发布了第六次全国人口普查的主要数据，60岁及以上人口已达到1.8

亿。2012年底全国老龄委又发布数据统计，我国60岁以上老人1.94亿，占

全国人口的14.3%，其中80岁1899万，失能老人1036万，半失能2123万。

2013年11月，在由全国老龄委、国务院发展研究中心联合主办的首届中国老

龄事业发展高层论坛上，民政部部长、全国老龄委副主任李立国谈到，“我国

是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。受

平均预期寿命延长、持续低生育水平、快速城镇化以及三次生育高峰等因素的

影响，未来中国人口老龄化将进一步加速发展。今年我国老龄人口将突破2亿，

2025年将突破3亿，2034年将突破4亿，这既为养老服务业发展提供了机遇，

也对我们应对老龄化提出了严峻挑战。”

在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委于2008年联合制定

的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实

施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，《意

见》是全国老龄办会同国家发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、

建设部、卫生部、国家人口计生委、国家税务总局联合制定的，是切实推进居

家养老服务工作全面开展的政策性文件。20