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商务礼仪拨打的礼仪96课件.pptxVIP

商务礼仪拨打的礼仪96课件.pptx

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    ——拨打电话的礼仪

    商务礼仪

    拨打电话时的礼仪规范

    A

    选择适宜的通话时间

    B

    通话之前要做好准备工作

    C

    注意通话的礼节

    D

    礼貌挂断电话

    E

    特殊情况的处理

    上午7时前

    晚10时后

    午休时间

    用餐时间

    公司或单位的名称

    接话人姓名

    对方公司或单位

    的电话号码

    1.对方姓名，电话号码

    2.打电话的目的

    3.对于这件事我方的想法

    4.希望对方给予什么帮助

    清单内容

    04

    03

    01

    02

    证实对方的身份

    自报家门

    通话“3分钟原则”

    先说“您好”

    商务通话时，原则上应该由拨打

    电话的一方先结束通话。不过，需要

    等对方挂断电话后再轻声挂上电话。

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