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2025年医院满意度工作总结(3篇)

医院满意度工作总结一

背景

在医疗行业竞争日益激烈的2025年，患者满意度成为衡量医院服务质量和综合实力的关键指标。我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。为了全面了解患者对医院服务的评价和需求，我院在全年定期开展患者满意度调查工作，通过多种渠道收集患者反馈，以便及时发现问题、改进服务。

工作回顾

1.调查方式多元化

采用现场问卷调查、网络问卷、电话回访等多种方式，确保调查覆盖不同年龄段、不同就诊途径的患者。现场问卷主要在门诊大厅、各科室候诊区发放，方便患者在就诊结束后及时填写；网络问卷通过医院官方网站、微信公众号等平台发布，吸引更多患者参与；电话回访则针对住院患者，在出院后一周内进行，深入了解患者住院期间的体验。

全年共发放现场问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%；网络问卷共收到[X]份有效回复；电话回访住院患者[X]人次，回访率达到[X]%。

2.调查内容全面化

问卷内容涵盖了医院环境、医疗技术、服务态度、就诊流程、收费情况等多个方面。在医院环境方面，调查患者对门诊和病房的卫生状况、设施设备的满意度；在医疗技术方面，了解患者对医生诊断准确性、治疗效果的评价；在服务态度方面，考察医护人员的沟通能力、责任心和关怀程度；在就诊流程方面，询问患者挂号、缴费、检查等环节的便捷性；在收费情况方面，调查患者对医疗费用的合理性和透明度的看法。

成绩亮点

1.医疗技术认可度高

患者对我院医生的专业水平和医疗技术给予了高度评价。在调查中，超过[X]%的患者认为医生诊断准确、治疗方案合理。例如，心血管内科成功开展了多例复杂的心脏介入手术，患者术后恢复良好，对治疗效果非常满意。一位冠心病患者在接受手术后，通过电话回访表示：“医生的技术非常精湛，手术很成功，我现在身体恢复得很好，非常感谢医院的医护人员。”

2.服务态度明显改善

医护人员的服务态度得到了显著提升。患者普遍反映医护人员热情周到、耐心细致，能够认真倾听患者的诉求，并给予及时的解答和帮助。妇产科的医护人员在产妇分娩过程中，全程陪伴、鼓励，让产妇感受到了温暖和关怀。一位产妇在问卷调查中写道：“妇产科的护士们非常贴心，在我生产的时候一直鼓励我、照顾我，让我顺利生下了宝宝，她们的服务让我非常感动。”

3.就诊流程优化

我院通过优化就诊流程，提高了患者的就诊效率。推行了预约挂号、在线缴费、检验检查结果自助查询等服务，减少了患者的排队等待时间。门诊患者平均候诊时间较去年缩短了[X]分钟，住院患者的入院和出院办理时间也明显缩短。一位门诊患者在网络问卷中评价：“现在医院的就诊流程很方便，我可以在网上预约挂号，到了医院直接看病，节省了很多时间。”

问题分析

1.医院环境有待改善

部分患者反映医院的环境卫生状况不佳，尤其是门诊大厅、卫生间等公共区域存在卫生死角。此外，医院的停车位不足，给患者就医带来了不便。在现场问卷中，有[X]%的患者对医院的环境卫生不满意，[X]%的患者认为停车困难是就医过程中的一大困扰。

2.医患沟通仍需加强

虽然医护人员的服务态度有了明显改善，但在医患沟通方面仍存在一些问题。部分医生由于工作繁忙，与患者沟通的时间较短，对患者的病情解释不够详细，导致患者对治疗方案的理解不够充分。在电话回访中，有[X]%的患者希望医生能够多花时间与他们沟通，详细解释病情和治疗方案。

3.信息化建设滞后

医院的信息化系统存在一些漏洞，导致部分患者在使用在线缴费、检验检查结果查询等服务时遇到问题。例如，有时系统会出现卡顿、数据不准确等情况，影响了患者的使用体验。在网络问卷中，有[X]%的患者反映在使用信息化服务时遇到过问题。

改进措施

1.加强医院环境管理

增加保洁人员的数量，加强对公共区域的卫生清扫和消毒，确保医院环境整洁卫生。同时，合理规划医院的停车位，与周边停车场合作，为患者提供更多的停车选择。此外，在医院内设置明显的停车引导标识，方便患者找到停车位。

2.强化医患沟通培训

定期组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。要求医生在诊治过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，确保患者对治疗方案有充分的理解。建立医患沟通监督机制，对沟通不到位的医护人员进行及时提醒和纠正。

3.加快信息化建设步伐

加大对信息化建设的投入，升级医院的信息化系统，解决系统存在的漏洞和问题。加强对信息化系统的维护和管理，确保系统的稳定运行。同时，为患者提供信息化服务使用指导，提高患者对信息化服务的使用率和满意度。

主要结论

通过全年的患者满意度调查工作，我们可以看出我院在医疗技术、服务态度和就诊流程等方面取得了一定的成绩，但在医院环境、医患沟通和信息化建设等方面还存