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视频监控系统维护合同范本

第一条合同主体

甲方（委托方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

法定代表人：__________________________

通讯地址：____________________________

联系电话：____________________________

乙方（服务方）：________________________

统一社会信用代码：____________________

法定代表人：__________________________

通讯地址：____________________________

联系电话：____________________________

第二条维护服务范围

2.1系统设备清单

乙方负责维护的视频监控系统设备包括但不限于：

前端设备：高清网络摄像机、半球摄像机、枪式摄像机、球型摄像机等共计______台

传输设备：网络交换机、光纤收发器、网线、光纤等传输线路

存储设备：网络硬盘录像机（NVR）______台，存储硬盘总容量______TB

显示设备：监视器、拼接屏、矩阵切换器等

系统软件：视频管理平台软件、客户端软件等

2.2维护服务内容

乙方提供的维护服务包括：

1.设备巡检：每月对系统设备进行全面巡检，检查设备运行状态

2.故障排除：7×24小时响应，4小时内到达现场，8小时内排除故障

3.设备清洁：每季度对前端设备进行清洁保养

4.软件维护：系统软件版本升级、补丁更新、参数优化

5.数据备份：定期备份系统配置文件和重要数据

6.应急处理：系统故障时的紧急抢修服务

第三条服务期限与响应时间

3.1服务期限

本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前30日内，双方如无异议，本合同自动续期一年，续期次数不限。

3.2响应时间要求

1.常规服务响应：

工作时间内（周一至周五8:3017:30）：接到甲方报修通知后2小时内响应

非工作时间：接到甲方报修通知后4小时内响应

2.现场到达时间：

市区内：接到报修后4小时内到达现场

郊区及远郊：接到报修后8小时内到达现场

重大故障：接到报修后2小时内到达现场

3.故障修复时间：

一般故障：24小时内修复

重大故障：48小时内修复

设备更换：7个工作日内完成

第四条维护服务标准

4.1设备运行标准

1.前端摄像机在线率不低于98%

2.视频图像清晰度符合设计要求，无雪花、无条纹、无色偏

3.录像完整率不低于99%，录像时间准确无误

4.系统平均无故障运行时间（MTBF）不低于30天

4.2巡检标准

1.月度巡检：

检查所有前端设备运行状态，清洁设备表面

检查传输线路连接情况，测试网络传输质量

检查存储设备运行状态，清理过期录像文件

检查系统软件运行状态，更新系统日志

2.季度巡检：

全面检查设备性能参数，调整设备设置

检查系统安全性，更新安全补丁

测试系统各项功能，出具巡检报告

对甲方操作人员进行系统使用培训

4.3服务质量标准

1.服务人员必须持有相关技术资格证书

2.现场服务人员必须穿着统一工装，佩戴工作证件

3.服务过程中必须遵守甲方现场管理规定

4.每次服务后必须填写服务记录单，由甲方签字确认

第五条费用与支付方式

5.1维护费用

1.年度维护服务费：人民币____________元（大写：________________元整）

2.费用构成：

常规巡检服务费：____________元/年

故障排除服务费：____________元/年

设备清洁保养费：____________元/年

软件维护升级费：____________元/年

5.2设备更换费用

1.保修期内设备免费更换

2.保修期外设备更换费用按实际发生计算，具体价格见附件《设备配件价格表》

3.单次设备更换费用低于____________元的，由乙方承担；超过该金额的，由甲方承担

5.3支付方式

1.甲方按季度支付维护费用，每季度支付____________元

2.甲方应在每季度开始前5个工作日内支付当季度费用

3.乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额增值税专用发票

4.设备更换费用按月结算，甲方应在收到乙方费用清单后10个工作日内支付

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义