数字化背景下ZGW公司运营管理优化研究.pdfVIP

中原工学院硕士学位论文

摘要

新经济形势下竞争态势、业务模式和市场格局的重塑，给企业带来了全新的

经营挑战与机遇。越来越多的企业选择运用数字化技术对其运营管理体系展开优

化和升级，以提高企业运转效率和综合竞争力。郑州市综合性互联网公司ZGW

基于网络信息技术开展业务，已初步实现企业的信息化管理，随着市场状况的变

化，其现有的运营管理体系已不能满足企业发展的需求，因此公司亟需调整其运

营管理体系。

本文从变革管理、企业流程再造等基础理论入手，结合ZGW公司的实际情

况，运用Leavitts组织效能模型，综合运用文献综述法、实地调研法及问卷调查

法等多种研究方法，分析ZGW公司现有运营管理体系主要存在以下问题：组织

管理体系阻碍业务运行效率、数字化系统建设较为滞后、业务管理数字化程度低、

数字化人才欠缺。本文结合相关理论的管理思想，针对ZGW公司的运营管理提

出了相应的优化建议。这些建议包括建立适应数字化的管理结构、提升公司数字

化沟通效率，推动全业务流程数字化改造、全面整合数据和信息资源，加强核心

业务的数字化管理、加强业务流程数字化衔接、优化客户数字化服务体系，优化

人才结构、加强人才建设及一系列保障措施。通过采取这些措施，ZGW公司将

进一步优化其运营管理能力，提升用户支撑和综合服务运营的能力，以更好地满

足客户新的需求，应对市场新的变化。

本文提出的运营管理优化方法及措施建议，有助于维持ZGW公司的市场领

先地位，提升数字化条件下的市场适应能力；研究不仅对ZGW公司提升运营管

理水平有实践意义，而且还能为其他同类型企业的转型提供一定的思路。

关键词：运营管理；流程再造；数字化；优化

I

中原工学院硕士学位论文

Abstract

Undertheneweconomicsituation,thereshapingofcompetitionsituation,

businessmodelandmarketpatternhasbroughtnewbusinesschallengesand

opportunitiestoenterprises.Moreandmoreenterpriseschoosetousedigital

technologytooptimizeandupgradetheiroperationmanagementsystem,soasto

improvetheiroperationefficiencyandcomprehensivecompetitiveness.ZGW,a

comprehensiveInternetcompanyinZhengzhou,carriesoutbusinessbasedon

networkinformationtechnology,andhasinitiallyrealizedtheinformation

managementoftheenterprise.Withthechangeofmarketconditions,itsexisting

operationmanagementsystemcannolongermeettheneedsofenterprise

development,Therefore,thecompanyisinurgentneedtoadjustitsoperation

managementsystem.

Thepaperfromthebasictheoryofchangemanagementandenterpriseprocess

reengineering,combinedwiththeactualsituationofZGWcompany,usingLeavitts

organizationalefficiencymodel,integrateduseofliteraturereview,fieldinvestigati