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某国际大酒店绩效考核体系实施细则

一、绩效考核目的

本绩效考核体系旨在全面、客观、公正地评估国际大酒店员工的工作表现和工作成果，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训与发展等提供科学依据，激励员工提高工作效率和服务质量，促进酒店整体经营目标的实现。

二、考核范围

本绩效考核体系适用于国际大酒店所有正式员工，包括各部门经理、主管及基层员工。试用期员工参与考核，但考核结果仅作为是否转正的参考，不与薪酬、晋升等挂钩。

三、考核周期

1.月度考核：每月进行一次，考核周期为上月26日至本月25日。主要用于对员工当月工作表现的及时反馈和评估，为月度绩效工资的发放提供依据。

2.季度考核：每季度进行一次，考核周期为当季三个月。季度考核综合了三个月的月度考核结果，同时考虑本季度的重点工作任务完成情况，为季度奖金的发放和员工的阶段性绩效评估提供参考。

3.年度考核：每年进行一次，考核周期为当年1月1日至12月31日。年度考核是对员工全年工作的全面评价，结合月度、季度考核结果，以及员工的工作态度、团队协作等方面进行综合评估，作为员工年度调薪、晋升、评优等的重要依据。

四、考核内容与指标设定

1.工作业绩（60%）

-部门经理及主管：根据酒店年度经营目标和部门工作计划，将各项指标分解到季度和月度，设定具体的工作业绩考核指标。如客房部经理的业绩考核指标包括客房出租率、平均房价、客户满意度等；餐饮部主管的考核指标包括餐饮营业收入、成本控制率、食品卫生达标率等。

-基层员工：依据岗位说明书和工作任务安排，设定明确的工作业绩考核指标。如客房服务员的考核指标包括客房清扫数量、清扫质量合格率等；餐厅服务员的考核指标包括服务桌数、顾客投诉率等。

2.工作能力（20%）

-专业技能：评估员工在本岗位所需专业知识和技能的掌握程度，如厨师的烹饪技能、前台接待员的外语水平等。

-问题解决能力：考察员工在工作中遇到问题时，能否及时、有效地分析和解决问题，如工程维修人员处理设备故障的能力。

-团队协作能力：评价员工与团队成员之间的沟通、合作和支持情况，是否能够积极参与团队项目，共同完成工作任务。

3.工作态度（20%）

-责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否能够按时、按质、按量完成工作任务，有无工作失误和责任事故。

-敬业精神：观察员工的工作积极性和主动性，是否热爱本职工作，愿意为完成工作付出额外的努力。

-纪律性：检查员工是否遵守酒店的各项规章制度，有无迟到、早退、旷工等违纪行为。

五、考核方法

1.关键绩效指标法（KPI）：针对工作业绩考核，为每个岗位设定关键绩效指标，并根据指标的完成情况进行评分。如客房出租率达到90%及以上得10分，80%-89%得7分，70%-79%得4分，低于70%得1分。

2.360度评估法：在工作能力和工作态度考核中，采用360度评估法，即由上级、同事、下属和客户对员工进行评价。上级评价占60%，同事评价占20%，下属评价（如有）占10%，客户评价占10%。

3.行为锚定等级评价法（BARS）：对于一些难以量化的指标，如团队协作能力、责任心等，采用行为锚定等级评价法。将每个指标划分为不同的等级，并对每个等级的行为表现进行详细描述，考核者根据员工的实际表现进行评分。

六、考核流程

1.制定考核计划：人力资源部在每个考核周期开始前，根据酒店的经营目标和各部门的工作计划，制定详细的考核计划，明确考核的时间、对象、内容、方法和流程。

2.指标设定与沟通：各部门经理与员工进行沟通，根据考核计划和岗位要求，为员工设定具体的考核指标和目标值，并与员工达成共识。

3.数据收集与记录：在考核周期内，各部门指定专人负责收集和记录员工的工作数据和表现情况，如工作任务完成情况、客户投诉记录、考勤记录等。

4.考核评分：考核周期结束后，考核者根据收集到的数据和信息，按照考核标准对员工进行评分。对于360度评估，由人力资源部组织相关人员进行评价，并汇总评价结果。

5.绩效面谈：考核者与员工进行绩效面谈，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划和发展目标。

6.结果审核与审批：人力资源部对各部门的考核结果进行审核，确保考核结果的公平、公正、合理。审核通过后，报酒店高层领导审批。

7.结果应用：人力资源部根据审批通过的考核结果，进行薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等人力资源决策，并将考核结果存入员工的个人档案。

七、考核结果应用

1.薪酬调整：根据员工的年度考核结果，对表现优秀的员工进行调薪，调薪幅度根据酒店的薪酬政策和员工的岗位等级确定。

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