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质量管理学第三版

第1章质量与质量管理

1.1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析

质量标准：产品是否合格?

国际标准、国家标准、行业标准、企业标准、顾客要求等

※企业的质量观：谁该为消费者负责?

※质量管理：质量是被检测出来的吗?

※企业行为的约束：行业“潜规则”

困境带来的挑战：20元与200元?

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第1章质量与质量管理

1.2质量峡谷

日本制造MadeinJapan的成长历程

检验决定质量——过程控制决定质量——设计决定质量

三星制造的崛起

价格/美元

450Mitsubishi

★★

400Sony

公平价值线

Hitach

350Toshiba

★Panasonic★

300sharpzenith★

RCA★

250-

Samsung

304050607080

质量最优先质量水平

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第1章质量与质量管理

1.3质量概念的发展

大质量

适用性质量

符合性质量

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第1章质量与质量管理

1.3质量概念的发展

符合性质量

早期的一种颇有影响的观点认为，质量就意味着对于规格或要求的符合

(conformancetorequirement),即符合性质量。

质量的基础必须是对规格或要求的符合。但质量的规格或要求不能一成

不变，它们必须要随着科技水平、管理水平的进步，随着顾客期许的变

化，而不断的调整更新，与时俱进。

这种“合格即质量”的认识对于质量检验、质量控制的具体工作是很有

效、实用的，但还有其局限性。只一味强调规格、强调合格，难免会弱

化对顾客需求变化的关注，忽略企业存在的真正目的和使命，在当今这

样一个充满竞争的时代，这样的质量观对高层管理者来说是致命的。

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