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高校心理咨询服务操作手册

一、总则

(一)服务宗旨

高校心理咨询服务旨在维护和促进全体学生的心理健康发展，帮助学生认识自我、悦纳自我，有效应对学习、生活中的各类心理困扰，培养积极健康的心理品质，提升心理素质和社会适应能力，为学生的全面发展和健康成长保驾护航。

(二)基本原则

1.保密性原则：心理咨询师应对来访者的个人信息、咨询内容严格保密，未经来访者允许，不得向任何第三方泄露。保密例外情况将在咨询开始时明确告知。

2.自愿性原则：学生有权自主决定是否接受咨询、选择咨询时段及咨询师（在条件允许范围内），咨询过程的推进亦基于双方自愿。

3.以来访者为中心原则：尊重来访者的人格尊严和个体差异，以来访者的需求和福祉为出发点，理解、接纳、支持来访者。

4.专业性原则：咨询师应具备相应的专业资质，遵循心理学专业理论与方法，恪守职业道德规范，提供科学、专业的咨询服务。

5.中立性原则：咨询师在咨询过程中应保持客观中立的态度，不将个人价值观强加于来访者，不评判来访者的言行。

6.积极关注与发展性原则：关注来访者的积极潜能和发展可能性，不仅帮助来访者解决当前困扰，更致力于促进其长远的心理成长。

(三)适用范围

本手册适用于本校全体在读学生（含本科生、研究生），以及学校心理咨询中心的专、兼职心理咨询师和相关工作人员。

二、服务对象与内容

(一)服务对象

本校全体在读学生，包括在学习、生活、人际交往、情感、职业发展、自我认知等方面遇到困惑或寻求心理支持与成长的学生。

(二)服务内容

1.情绪调节：帮助学生识别、理解和管理各类情绪，如焦虑、抑郁、愤怒、压力等，提升情绪稳定性。

2.学习适应与发展：针对学业压力、学习方法、考试焦虑、专业选择与规划等问题提供指导与支持。

3.人际交往：协助学生处理人际关系中的困扰，如宿舍矛盾、恋爱问题、社交恐惧等，提升沟通技巧。

4.自我认知与成长：引导学生探索自我，认识自身性格特点、价值观、优势与不足，促进自我接纳与人格完善。

5.生涯规划与发展：帮助学生了解职业兴趣、能力倾向，进行职业决策，应对就业压力与职业适应问题。

6.危机干预：对遭遇突发心理危机（如自杀意念、重大创伤事件）的学生提供及时的心理支持与干预。

7.心理健康知识普及：通过讲座、工作坊、宣传材料等形式，普及心理健康知识，提升学生的心理保健意识。

三、咨询流程

(一)预约

1.预约方式：学生可通过线上预约平台、电话预约或当面预约等方式进行咨询预约。

2.预约信息：预约时需提供本人基本信息（如姓名、学号、学院）、简要困扰、期望咨询的时间及咨询师（如有偏好）。

3.预约确认：咨询中心工作人员或系统将在一定时间内与学生确认预约信息，明确咨询时间、地点及注意事项。

4.爽约处理：若学生无法按时前来咨询，应至少提前24小时取消或改约。无故爽约或频繁改约者，可能会影响后续咨询的预约。

(二)初诊接待与评估

1.首次面谈：咨询师在约定时间接待来访者，首先进行简要的自我介绍，说明咨询的基本设置（如时间、保密原则、咨询性质等）。

2.资料收集：通过倾听与提问，了解来访者的主要困扰、相关背景信息（如成长经历、家庭环境、社会支持等）。

3.心理评估：根据来访者的陈述，结合观察，对其心理状态进行初步评估，判断问题的性质、程度及主要原因。

4.共同商定目标：在初步评估的基础上，咨询师与来访者共同探讨并明确咨询目标和大致的咨询方向。

5.安排后续咨询：根据初诊情况，双方约定后续咨询的时间和次数。对于不适合心理咨询或超出咨询中心服务范围的情况，将提供转介建议。

(三)咨询过程

1.建立关系：咨询师以真诚、尊重、共情的态度与来访者建立信任、安全的咨询关系，这是咨询取得效果的基础。

2.探索与领悟：通过专业的咨询技术（如倾听、提问、解释、面质、共情等），引导来访者深入探索问题的根源，增进对自身情绪、行为模式及潜意识冲突的觉察与领悟。

3.干预与支持：根据咨询目标和来访者的具体情况，运用适宜的咨询方法和技术，协助来访者调整认知、改善情绪、改变不良行为模式，并提供必要的情感支持。

4.反馈与调整：在咨询过程中，咨询师与来访者定期进行沟通反馈，评估咨询进展，根据实际情况调整咨询策略和目标。

5.记录与反思：咨询师在每次咨询后，应及时、客观地记录咨询要点、来访者的表现及咨询师的观察与思考，以便更好地把握咨询进程。

(四)咨询的结束与转介

1.结束时机：当咨询目标基本达成、来访者的问题得到有效缓解、具备独立应对能力时，或双方认为咨询已无必要继续时，可考虑结束咨询。

2.结束过程：咨询结束前，咨询师与来访者共同回顾咨询历程，总结收获与成长，探讨如何将咨询中所学应用于今