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AI客服系统合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由__________(以下简称“甲方”)与__________(以下简称“乙方”)共同签订。甲方系一家专注于客户服务业务的公司，注册地为中国大陆地区；乙方系一家专业从事人工智能技术开发与解决方案提供的公司，注册地为中国大陆地区。双方在平等自愿基础上，就AI客服系统的开发与应用事宜达成一致。甲方作为系统需求方和使用方，乙方作为系统设计方和提供方，共同承担合同义务。

（二）合同内容

鉴于甲方希望提升客户服务质量，乙方拥有AI客服系统的开发技术和经验，双方约定由乙方负责设计、开发并提供一套完整的AI客服系统供甲方使用。该系统的目的是实现自动化客户咨询响应，优化客户体验，提升业务效率。合同核心内容包括技术服务范围、责任分配、费用支付及执行流程，详细条款由后续章节明确。本合同基于诚实信用原则签订，具有法律约束力，双方必须严格遵守。

二、合同条款

（一）服务内容

乙方应向甲方提供AI客服系统的开发、部署及后期维护服务，具体包括系统需求分析、模型训练、用户界面定制、集成上线及技术支持。系统功能需支持多语言客服问答、自动响应常见问题、数据报表生成以及故障自诊能力。开发周期自合同生效之日起开始，预计需完成时间为若干个月。甲方需向乙方提供必要的业务数据和测试环境配合开发。乙方保证系统性能符合行业标准，响应时间不超过0.5秒，准确率不低于90%。后期维护包括系统更新、补丁修复及7天24小时在线技术支持。所有服务需基于乙方专业团队执行，确保AI系统稳定运行。

（二）责任和义务

甲方责任和义务主要包括：按时支付服务费用、提供真实准确的数据支持、协助乙方进行系统测试与优化。乙方责任和义务主要包括：确保AI客服系统设计无缺陷、按期交付、保护甲方数据隐私不被泄露、遵守国家信息安全法律法规。双方均有保密义务，不得将合同涉及的技术细节或业务信息泄露给第三方。甲方应对使用系统过程中产生的任何用户咨询内容负责；乙方应确保系统操作界面友好、功能兼容主流平台，并在出现技术问题时及时响应处理。任何一方履行义务时须以合理方式操作，避免影响对方业务连续性。

（三）签署时间

本合同签署时间为双方在签署部分确定的日期，合同自签署之日起正式生效。有效期为自生效日至项目完成验收后的若干年内。签署日期由双方代表在合同末尾填写确认，具体年、月、日以实际填写内容为准。

（四）违约责任

如果甲方未按时支付费用或提供所需数据，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金；乙方未按时交付系统或系统性能未达约定标准，需支付违约金并承担修复费用。违约金额度视违约程度而定，一般定为合同总价款的若干百分比；如造成对方经济损失，违约方需全额赔偿。任何严重违约行为，如泄露敏感信息或蓄意违规，可导致合同立即终止。不可抗力事件（如自然灾害）可免除违约责任，但受影响方应及时通知对方并提供证明。

（五）争议解决方法

因履行本合同产生的争议，双方应优先通过友好协商解决，协商期为收到争议通知后的若干日内。协商不成时，争议应提交至中国北京相关仲裁委员会进行仲裁。仲裁程序按照该委员会规则执行，仲裁地点设在中国北京市区。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。任何一方不得就争议事项向法院提起诉讼。争议解决期间，合同执行继续有效，除争议部分外其他条款保持强制执行。

（六）合同生效与终止

本合同自签署之日起生效，在有效期内保持执行效力。合同终止条件包括：双方一致书面同意终止、项目全面完成验收、一方严重违约导致合同解除、或发生不可抗力事件（如法规变化）影响合同执行。终止程序需由一方提前若干日书面通知对方，说明终止理由；终止后，双方需完成未结清的财务结算和数据移交。系统知识产权归属按照初始约定处理。

三、签署部分

本合同经双方授权代表签字后生效。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）