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医院住院患者满意度调查问卷(国家医管中心)

一、患者基本信息（请在符合您情况的选项前打“√”）

1.性别：□男□女

2.年龄：□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.住院科室：□内科□外科□妇产科□儿科□骨科□心血管科□其他（请注明：__________）

4.住院天数：□3天以内□4-7天□8-14天□15-30天□30天以上

5.医保类型：□城镇职工医保□城乡居民医保□新农合□商业保险□自费□其他（请注明：__________）

二、住院期间综合体验评价（以下问题请根据实际感受选择，若无相关经历请标注“未体验”）

（一）入院接待与手续办理

6.入院时导诊人员是否主动引导并协助完成登记：

□非常主动□主动□一般□不主动□非常不主动□未体验

7.入院手续办理流程是否清晰易懂（如挂号、缴费、分配病房等）：

□非常清晰□清晰□一般□不清晰□非常不清晰□未体验

8.入院手续办理时间（从到达医院到入住病房）：

□≤30分钟□31-60分钟□61-90分钟□91-120分钟□＞120分钟□未体验

9.入院时工作人员（如护士、志愿者）是否详细说明病房环境、作息时间及注意事项：

□非常详细□详细□一般□不详细□非常不详细□未体验

（二）医生服务与诊疗过程

10.管床医生首次查房是否及时（入院后2小时内）：

□及时□较及时□一般□不及时□非常不及时□未体验

11.医生对病情的解释是否清晰易懂（如病因、治疗方案、预期效果及风险）：

□非常清晰□清晰□一般□不清晰□非常不清晰□未体验

12.医生是否主动询问您的治疗需求和主观感受（如疼痛程度、心理状态）：

□经常询问□偶尔询问□一般□很少询问□从未询问□未体验

13.检查/检验项目安排是否合理（如避免重复检查、时间衔接顺畅）：

□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理□未体验

14.检查/检验结果反馈是否及时（如当天内告知关键结果）：

□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时□未体验

15.医生对用药的指导是否明确（如用法、用量、注意事项及副作用）：

□非常明确□明确□一般□不明确□非常不明确□未体验

16.若涉及多学科会诊（如手术、疑难病例），会诊流程是否高效（如24小时内完成）：

□非常高效□高效□一般□低效□非常低效□未体验

（三）护士服务与护理质量

17.护士执行护理操作（如静脉注射、换药、测生命体征）的规范程度：

□非常规范□规范□一般□不规范□非常不规范□未体验

18.护士巡视病房的频率是否符合需求（如术后患者、危重患者的定时查看）：

□完全符合□基本符合□一般□不符合□完全不符合□未体验

19.护士对生活护理的支持（如协助行动不便患者用餐、如厕、翻身等）：

□非常到位□到位□一般□不到位□非常不到位□未体验

20.护士对健康宣教的落实（如术后康复训练、饮食指导、出院注意事项）：

□非常全面□全面□一般□不全面□非常不全面□未体验

21.护士与患者及家属的沟通态度（如耐心、语气、倾听需求）：

□非常亲切□亲切□一般□冷漠□非常冷漠□未体验

（四）病房环境与设施

22.病房卫生状况（如地面、墙面、床单元、卫生间清洁度）：

□非常干净□干净□一般□脏乱□非常脏乱□未体验

23.病房安静程度（如夜间噪音、家属喧哗、设备运行声）：

□非常安静□安静□一般□嘈杂□非常嘈杂□未体验

24.病房通风与采光（如空气流通性、自然光线充足度）：

□非常舒适□舒适□一般□不舒适□非常不舒适□未体验

25.病房基础设备配备（如床栏、呼叫器、桌椅、储物柜、空调/暖气）：

□非常齐全□齐全□一般□缺失□非常缺失□未体验

26.公共区域（如走廊、电梯、开水间、洗漱间）的清洁与便利性：

□非常便利□便利□一般□不便□非常不便□未体验

（五）后勤保障与生活服务

27.住院期间餐饮服务（如菜品丰富度、口味、卫生、温度）：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□未体验

28.特殊饮食需求