圆通快递客户满意度调查问卷.docxVIP

圆通快递客户满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：______）

2.您的年龄范围：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您使用圆通快递的频率：

□每月1次及以下□每月2-3次□每月4-6次□每月7次及以上

4.您使用圆通快递的主要场景（可多选）：

□个人网购收件□个人寄件（如给亲友寄物品）□企业/店铺发货□退换货服务□其他（请注明：______）

5.您最近一次使用圆通快递的时间：

□1周内□1-2周□2-4周□1-3个月□3个月以上

二、服务体验评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）下单与揽收环节

6.您使用的下单方式（可多选）：

□圆通APP/小程序□快递柜自助下单□微信/支付宝平台（如菜鸟裹裹）□电话联系网点□其他（请注明：______）

7.下单过程的操作便捷性（如界面清晰、信息填写流畅度等）：

□1□2□3□4□5

8.下单后，揽收人员联系您的响应速度（从下单到首次沟通的时间）：

□1（超过2小时未联系）