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白蚁防治机构服务能力评价规范

一、范围

本规范规定了白蚁防治机构服务能力评价的术语和定义、基本要求、评价指标与方法、评价程序、评价结果与应用等内容。本规范适用于从事白蚁防治服务的机构（以下简称“防治机构”）的服务能力评价。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T50365-2018住宅室内白蚁防治技术规程

GB/T18260-2015木材防腐剂对白蚁毒效实验室试验方法

DB/T40-2006文物古建筑白蚁防治技术规程

三、术语和定义

3.1白蚁防治机构

依法设立，具备相应条件，从事白蚁防治服务的组织。

3.2服务能力

防治机构在白蚁预防、灭治等服务过程中，所具备的专业技术、人员素质、设备设施、管理水平等方面的综合能力。

3.3白蚁预防

采取化学、物理等方法，对尚未发生白蚁危害的对象进行处理，以防止白蚁侵害的措施。

3.4白蚁灭治

对已发生白蚁危害的对象，采用各种方法消除白蚁危害的措施。

四、基本要求

4.1合法合规

防治机构应依法取得营业执照，具备从事白蚁防治服务的相关资质，遵守国家和地方有关白蚁防治的法律法规、标准规范。

4.2人员配备

4.2.1专业技术人员

防治机构应配备一定数量的专业技术人员，包括昆虫学、微生物学、化学等相关专业的人员。专业技术人员应具备相应的学历和专业知识，熟悉白蚁的生物学特性、防治技术和相关标准规范。

4.2.2操作人员

操作人员应经过专业培训，掌握白蚁防治的操作技能，取得相应的从业资格证书。操作人员应严格遵守操作规程，确保防治效果和安全。

4.3设备设施

4.3.1检测设备

防治机构应配备必要的白蚁检测设备，如白蚁探测仪、内窥镜等，用于准确检测白蚁的存在和危害范围。

4.3.2施药设备

应配备适合不同防治方法的施药设备，如喷雾器、注射枪、熏蒸设备等，确保药剂能够准确、均匀地施用到防治部位。

4.3.3防护设备

为保障操作人员的安全，应配备必要的防护设备，如防护服、口罩、手套、护目镜等。

4.4药剂管理

4.4.1药剂选择

防治机构应选用符合国家相关标准和规定的白蚁防治药剂，优先选用低毒、环保的药剂。不得使用国家禁止使用的药剂。

4.4.2药剂储存

药剂应储存在专门的仓库内，仓库应具备良好的通风、防潮、防火等条件。药剂应分类存放，并有明显的标识。

4.4.3药剂使用

操作人员应严格按照药剂的使用说明和操作规程进行施药，控制药剂的使用剂量和浓度，避免药剂对环境和人体造成危害。

4.5质量管理

4.5.1质量管理制度

防治机构应建立健全质量管理体系，制定完善的质量管理制度，包括服务流程、质量标准、检验检测等方面的制度。

4.5.2服务过程控制

在白蚁防治服务过程中，应严格按照服务流程和质量标准进行操作，对每个环节进行质量控制，确保防治效果。

4.5.3质量检验检测

防治机构应定期对防治效果进行检验检测，采用科学的方法评估防治效果。对不符合质量要求的项目，应及时采取整改措施。

4.6安全生产

4.6.1安全管理制度

防治机构应建立安全生产管理制度，明确安全生产责任，加强安全教育培训，提高员工的安全意识。

4.6.2安全操作规程

制定详细的安全操作规程，操作人员应严格遵守操作规程，确保施药过程中的安全。在使用药剂和设备时，应采取必要的安全防护措施。

4.6.3应急处理预案

制定应急处理预案，应对可能发生的安全事故和突发事件。定期组织应急演练，提高应急处理能力。

五、评价指标与方法

5.1评价指标体系

评价指标体系包括机构资质与信誉、人员素质、设备设施、药剂管理、服务质量、安全生产等方面，具体指标如下：

5.1.1机构资质与信誉（20分）

-营业执照、资质证书的有效性（5分）

-信用等级、获奖情况（5分）

-客户投诉处理情况（5分）

-行业协会评价（5分）

5.1.2人员素质（20分）

-专业技术人员数量和比例（5分）

-专业技术人员资质和经验（5分）

-操作人员培训和持证情况（5分）

-人员继续教育情况（5分）

5.1.3设备设施（20分）

-检测设备的配备和性能（5分）

-施药设备的种类和质量（5分）

-防护设备的配备和使用情况（5分）

-设备的维护和更新情况（5分）

5.1.4药剂管理（15分）

-药剂选择的合理性（5分）

-药剂储存和保管情况（5分）

-药剂使用的规范性（5分）

5.1.5服务质量（20分）

-服务流程的规范性（5分）

-防治效果的评估（5分）

-客户满