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跨境电子商务海外仓服务管理规范

1范围

本规范规定了跨境电子商务海外仓服务的基本要求、入库管理、仓储管理、出库管理、增值服务、信息管理、风险管理与应急预案等方面的内容。本规范适用于为跨境电子商务企业提供海外仓服务的各类主体，可作为海外仓服务质量评估和管理的参考依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-《中华人民共和国海关法》

-《中华人民共和国进出口商品检验法》

-《跨境电子商务零售进口商品清单》

-《国际物流操作规范》

3术语和定义

3.1跨境电子商务海外仓

指跨境电子商务企业在境外建设或租赁的仓库，用于存储货物，并根据当地销售订单进行货物分拣、包装和配送等操作的物流设施。

3.2跨境电子商务企业

指通过互联网平台开展跨境贸易的企业，包括跨境电商平台企业、跨境电商卖家等。

3.3入库

指货物到达海外仓后，进行卸货、验收、上架等一系列操作，将货物存入仓库的过程。

3.4仓储管理

指对海外仓内货物进行存储、保管、盘点等操作，确保货物安全、完好、准确的管理活动。

3.5出库

指根据客户订单，将货物从仓库中取出、包装、发运的过程。

3.6增值服务

指除基本的仓储、物流服务外，海外仓为客户提供的额外服务，如货物加工、贴标、换货、退货处理等。

4基本要求

4.1资质与合规

-海外仓运营企业应具备合法的经营资质，遵守所在国家或地区的法律法规，包括但不限于海关、税务、环保等方面的规定。

-应按照当地相关要求进行企业注册、税务登记，并取得必要的经营许可和认证。

4.2设施与设备

-海外仓应具备良好的仓储设施，包括仓库建筑、货架、叉车、输送机等，确保货物能够安全、高效地存储和搬运。

-仓库应配备必要的消防、安防设备，如灭火器、烟雾报警器、监控摄像头等，保障仓库的消防安全和货物安全。

-应具备稳定的信息系统，包括仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）等，实现对货物的实时跟踪和管理。

4.3人员与培训

-海外仓运营企业应配备专业的管理人员和操作人员，包括仓库管理员、物流操作员、客服人员等。

-所有人员应接受相关的专业培训，具备良好的业务素质和服务意识。培训内容应包括仓储管理知识、物流操作技能、客户服务技巧等。

4.4服务质量承诺

-海外仓运营企业应向客户明确服务内容、服务标准和服务流程，并签订服务合同。

-应建立服务质量监督和评估机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时处理客户的投诉和建议，不断提高服务质量。

5入库管理

5.1入库预约

-跨境电子商务企业应在货物发运前，提前向海外仓运营企业进行入库预约，提供货物的基本信息，包括货物名称、数量、重量、体积、预计到达时间等。

-海外仓运营企业应在收到预约信息后，及时确认并安排入库计划。

5.2货物接收

-货物到达海外仓后，仓库管理人员应进行卸货作业，并核对货物的数量、重量、外观等是否与订单信息一致。

-对于存在破损、短缺等问题的货物，应及时与跨境电子商务企业沟通，并做好记录。

5.3检验检疫

-根据所在国家或地区的法律法规和相关要求，对货物进行必要的检验检疫。如需要提供相关的检验检疫证书，跨境电子商务企业应及时提供。

-对于不符合检验检疫要求的货物，应按照相关规定进行处理，如退回、销毁等。

5.4货物上架

-仓库管理人员应根据货物的属性、类别、销售情况等因素，合理安排货物的存储位置，并将货物上架。

-上架过程中，应确保货物摆放整齐、稳固，便于货物的存储和管理。同时，应在仓储管理系统中及时更新货物的存储位置信息。

6仓储管理

6.1货物存储条件

-海外仓应根据货物的特性，提供适宜的存储条件，如温度、湿度、光照等。对于有特殊存储要求的货物，如食品、药品、化妆品等，应设置专门的存储区域，并严格控制存储条件。

-应定期对仓库的存储条件进行检查和监测，确保货物存储环境符合要求。

6.2货物保管

-仓库管理人员应定期对货物进行巡查，检查货物的存储状态，如是否有损坏、变质、丢失等情况。

-对于易受潮、易腐蚀的货物，应采取防潮、防腐措施；对于易燃易爆物品，应按照相关规定进行特殊保管。

6.3库存盘点

-海外仓运营企业应定期进行库存盘点，包括全面盘点和循环盘点。盘点周期可根据企业实际情况确定，但至少每年应进行一次全面盘点。

-盘点过程中，应将实际库存数量与仓储管理系统中的记录进行核对，对于盘盈、盘亏的情况，应查明原因，并及时进行调整。

6.4货物安全管理

-应建立健