2024年广东省企业首席质量官培训考核试题及答案.docxVIP

2024年广东省企业首席质量官培训考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量文化是组织在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的（）的总和。

A.意识、规范、价值取向、思维方式、道德观念

B.制度、流程、标准、规范、方法

C.产品、服务、管理、技术、人员

D.质量方针、质量目标、质量计划、质量控制

答案：A

解析：质量文化主要涵盖了组织成员对于质量的意识、形成的规范、所持有的价值取向、思维方式以及道德观念等方面，它是一种深层次的文化内涵，并非单纯的制度、产品等方面，所以选A。

2.以下不属于全面质量管理（TQM）特点的是（）。

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.仅关注产品质量

D.持续改进

答案：C

解析：全面质量管理强调以顾客为中心，让全体员工参与到质量管理活动中，并且注重持续改进。它不仅仅关注产品质量，还涵盖了服务质量、工作质量等多个方面，所以C不属于其特点。

3.质量管理体系中，（）是组织质量方针、目标的具体体现。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：D

解析：质量计划是针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件，它是质量方针和目标在具体项目或产品上的体现。质量手册是阐述质量管理体系的范围、结构等；程序文件规定了活动的流程；作业指导书是具体操作的指南，所以选D。

4.六西格玛管理的核心是（）。

A.减少缺陷

B.提高效率

C.降低成本

D.满足顾客需求

答案：A

解析：六西格玛管理通过对业务流程的优化和改进，以近乎完美的质量水平为目标，核心就是减少缺陷，提高产品或服务的质量，虽然也能提高效率、降低成本和满足顾客需求，但减少缺陷是其核心，所以选A。

5.以下哪种工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，它可以将质量特性与可能影响它的各种因素之间的关系清晰地展现出来，便于找出问题的根源。排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态，所以选B。

6.产品质量特性中，（）是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。

A.可靠性

B.安全性

C.适用性

D.经济性

答案：A

解析：可靠性的定义就是产品在规定条件和时间内完成规定功能的能力。安全性强调产品对人、环境等的安全保障；适用性是指产品满足使用要求的程度；经济性关注产品的成本效益等方面，所以选A。

7.质量成本中，（）是指为评定产品是否满足规定的质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：B

解析：鉴定成本就是用于评定产品质量是否符合规定要求而产生的费用，如检验费、试验费等。预防成本是为预防质量问题而投入的费用；内部故障成本是产品在交付前因不符合质量要求而产生的损失；外部故障成本是产品交付后出现质量问题导致的损失，所以选B。

8.企业在进行质量改进时，首先要确定（）。

A.改进的目标

B.改进的方法

C.改进的团队

D.改进的时间

答案：A

解析：在进行质量改进时，明确改进的目标是首要任务，只有确定了目标，才能围绕目标选择合适的方法、组建团队以及安排时间等，所以选A。

9.以下关于质量认证的说法，错误的是（）。

A.质量认证是第三方对产品、过程或服务符合规定要求给出书面证明的程序

B.质量认证分为产品质量认证和质量管理体系认证

C.获得质量认证后就无需再进行质量控制

D.质量认证可以提高企业的市场竞争力

答案：C

解析：质量认证是第三方对产品、过程或服务的一种证明程序，包括产品质量认证和质量管理体系认证，它能提高企业的市场竞争力。但获得认证后并不意味着无需再进行质量控制，质量控制是一个持续的过程，认证只是对企业质量水平的一种阶段性认可，所以C说法错误。

10.抽样检验中，（）抽样方法是从总体中随机抽取若干个样本单位，将抽到的样本单位按顺序排列，然后每隔一定的间隔抽取一个样本单位。

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

答案：B

解析：系统抽样的定义就是先将总体单位按一定顺序排列，然后按照固定的间隔抽取样本单位。简单随机抽样是完全随机地抽取样本；分层抽样是将总体按某些特征分成若干层，然后从各层中分别抽样；整群抽样是将总体分成若干群，然后随机抽取部分群作为样本，所以选B。

11.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受。

A.需求和期望

B.要求和标准

C.产品和服务

D.