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家用电器质量保修与维护服务协议

第一章合同概述

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

________

1.3合同双方

1.3.1甲方（供应商/卖方）：________

1.3.2乙方（消费者/买方）：________

1.4合同目的

本协议旨在明确甲方对乙方购买的家用电器提供质量保修与维护服务的内容、责任和期限。

第二章产品质量保证

2.1质量承诺

甲方保证供应给乙方的家用电器产品符合国家有关质量标准和相关法律法规的规定。

2.2保修期限

2.2.1甲方对乙方的家用电器产品提供以下保修期限：

2.2.1.1主要部件保修期限为____年；

2.2.1.2零部件保修期限为____年；

2.2.1.3整机保修期限为____年。

2.3保修范围

2.3.1甲方在保修期内，对以下情况免费维修或更换相应部件：

2.3.1.1由于产品本身存在的质量问题导致的故障；

2.3.1.2正常使用过程中出现的故障；

2.3.1.3由于甲方提供的配件不符合质量要求导致的故障。

2.4保修条件

2.4.1乙方在保修期内，如需维修或更换部件，应提供以下证明材料：

2.4.1.1购买凭证；

2.4.1.2产品保修卡；

2.4.1.3甲方指定维修点出具的维修记录。

第三章维护服务

3.1维护内容

甲方为乙方提供的家用电器维护服务包括但不限于以下内容：

3.1.1定期上门检查；

3.1.2保养指导；

3.1.3常见故障排除；

3.1.4保养用品供应。

3.2维护周期

3.2.1甲方将根据家用电器的种类和使用情况，制定合理的维护周期。

3.3维护费用

3.3.1甲方提供的上门维护服务，如需收取费用，将按照国家标准和实际成本合理收取。

第四章违约责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方未按约定提供质量保证和维护服务的，应承担相应的违约责任。

4.1.2甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方责任

4.2.1乙方未按约定使用家用电器，导致产品损坏的，应承担相应的责任。

4.2.2乙方未在规定时间内提供证明材料，影响甲方进行维修或更换部件的，应承担相应的责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

5.2争议解决机构

如协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章售后服务

6.1服务承诺

6.1.1甲方承诺，在合同约定的保修期限内，对乙方购买的家用电器产品提供全面的售后服务。

6.2服务流程

6.2.1乙方在发觉家用电器产品出现故障时，应及时与甲方联系。

6.2.2甲方应在接到乙方通知后，及时安排维修人员上门服务。

6.2.3维修人员应携带必要的工具和备件，保证能够现场解决故障。

6.3服务记录

6.3.1甲方应建立售后服务记录，详细记录每次维修或维护的时间、内容、结果等信息。

6.3.2乙方有权查阅和维护自己产品的售后服务记录。

6.4服务响应时间

6.4.1甲方承诺，在正常工作时间内，接到乙方维修请求后，应在____小时内响应。

6.4.2在节假日或非工作时间，甲方将提供紧急服务，保证在____小时内响应。

第七章保养指导与培训

7.1保养指导

7.1.1甲方将为乙方提供详细的家用电器使用和维护指导。

7.1.2保养指导将包括产品使用方法、保养周期、注意事项等内容。

7.2培训服务

7.2.1甲方可根据需要为乙方提供专业培训服务，内容包括但不限于产品使用技巧、故障诊断与处理等。

7.2.2培训服务将根据乙方的需求安排，并在合同约定的时间内完成。

7.3保养用品

7.3.1甲方将为乙方提供符合产品要求的保养用品，如清洁剂、润滑油等。

7.3.2保养用品的价格将按照市场价格合理定价。

第八章产品升级与改进

8.1产品升级

8.1.1甲方将根据市场和技术发展情况，对产品进行升级改进。

8.1.2甲方在产品升级时，将优先考虑乙方的需求，并尽可能为乙方提供升级服务。

8.2技术改进

8.2.1甲方将不断优化产品功能，提高产品的稳定性和可靠性。

8.2.2甲方将通过技术改进，提升产品的用户体验。

第九章保密条款

9.1保密信息

9.1.1双方在本协议履行过程中所获得对方的技术、商业秘密等保密信息，均属于保密信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

9.3保密例外

9.3.1在以下情况下，双方可不经对方同意泄露保密信息：

9.3.1.1法律法规要求必须披露；

9.3.1.2司法机关或行政机关的调查要求；

9.3.1.3在保密信息泄露前已为