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改善就医服务专项行动计划考核指标(2025—2026年)

一、服务流程优化考核指标

（一）门诊服务效率

1.预约挂号便捷性：二级及以上医院分时段预约精确率（30分钟内号源占比）≥90%，号源开放时间提前量≥7天；现场挂号窗口保留比例不低于总号源的15%；退改号线上渠道覆盖率100%，退改操作完成时间≤2分钟。考核标准：通过医院信息系统抽取分时段预约数据、现场挂号窗口号源占比及退改流程记录，未达标准按比例扣分。数据来源：医院HIS系统、现场抽查记录。

2.检查检验集中预约：超声、CT、MRI等大型检查集中预约平台覆盖率100%，患者从开单到完成检查平均等待时间≤48小时（急诊≤2小时）；检验报告当日可取比例（非特殊项目）≥85%，检查检验结果院内互认率100%（符合互认标准项目）。考核标准：调取集中预约系统数据统计平均等待时间，抽查检验报告发放记录，未达标每降低5%扣1分。数据来源：检查检验信息系统、患者取报告记录。

3.结算支付便捷性：门诊结算移动支付（支付宝、微信、医保电子凭证等）覆盖率≥95%，自助机结算占比≥60%；住院押金线上缴纳率≥80%，出院结算“一站式”服务（医保、自费、商保同步结算）覆盖率100%。考核标准：统计结算方式数据，未达标准每降低5%扣1分。数据来源：医院收费系统、财务报表。

（二）急诊与住院服务

1.急诊救治效率：二级及以上医院急诊预检分诊准确率≥98%，急危重症患者从进入急诊到首次医疗接触时间≤10分钟；急诊留观患者24小时内收住院率≥80%，抢救设备（除颤仪、呼吸机等）完好率100%。考核标准：调取急诊分诊记录、抢救室出入院登记，设备定期维护记录，未达标每降低5%扣1分。数据来源：急诊信息系统、设备管理台账。

2.住院服务衔接：日间手术占择期手术比例≥20%（三级医院）、≥15%（二级医院）；患者入院准备中心覆盖率100%（三级医院）、≥80%（二级医院），入院前检查完成率≥90%；多学科会诊（MDT）平均响应时间≤24小时，疑难病例MDT覆盖率≥30%（三级医院）、≥15%（二级医院）。考核标准：统计手术类型数据、入院准备中心服务记录、MDT会诊登记，未达标按比例扣分。数据来源：手术麻醉系统、住院登记系统、MDT管理平台。

二、智慧服务提升考核指标

（一）数字化服务覆盖

1.电子病历与信息共享：三级医院电子病历应用水平分级评价≥4级比例100%，二级医院≥3级比例≥90%；区域健康信息平台与医院信息系统对接率100%，检验检查结果、用药记录等跨机构调阅成功率≥95%。考核标准：调取电子病历评级报告、区域平台对接数据，未达标每降低5%扣1分。数据来源：卫生健康行政部门评级结果、区域平台日志。

2.互联网医院服务：二级及以上医院互联网医院全覆盖，在线复诊占门诊量比例≥10%（三级医院）、≥5%（二级医院）；互联网医院药品配送覆盖县域内所有乡镇比例≥90%，检查检验结果在线查询率100%，智能随访（高血压、糖尿病等慢性病）覆盖率≥60%（重点人群）。考核标准：统计互联网医院诊疗数据、药品配送记录、随访系统数据，未达标每降低5%扣1分。数据来源：互联网医院运营系统、物流记录。

（二）智能辅助应用

1.人工智能（AI）辅助诊断：三级医院放射科、病理科AI辅助诊断系统覆盖率100%，肺结节、乳腺癌等常见疾病AI初筛准确率≥90%；门诊智能导诊准确率≥95%，语音问诊功能覆盖率≥80%（二级及以上医院）。考核标准：抽查AI诊断报告与人工复核对比、导诊系统测试记录，未达标每降低5%扣1分。数据来源：影像/病理系统AI日志、导诊系统测试报告。

三、人文关怀强化考核指标

（一）适老化与特殊群体服务

1.老年患者便利化：所有医院保留人工挂号、收费、打印报告窗口，无健康码通道设置率100%；提供助老设备（轮椅、老花镜、大字版指引单）的科室覆盖率100%，老年患者优先就诊（挂号、检查、取药）落实率100%；老年友善医院创建达标率≥90%（二级及以上医院）。考核标准：现场核查窗口设置、设备配备，调取挂号系统优先队列数据，未达标每降低5%扣1分。数据来源：现场检查表、挂号系统统计。

2.特殊群体关爱：残疾人、孕妇、儿童专属就诊通道或区域覆盖率100%（二级及以上医院），母婴室配置率100%（门诊、住院部）且符合“防滑地面、带锁储物格、温奶器”等基本标准；失能、半失能患者陪诊服务提供率≥80%（由医院或第三方机构），儿童患者检查前安抚措施（玩具、动画引导）覆盖率≥90%。考核标准：现场核查通道设置、母婴室设施，抽查陪诊服务记录，未达标每降低5%扣1分。数据来源：现场检查表、陪诊服务登记。

（二）就医环境改善

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