电玩城突发事件紧急预案.docxVIP

电玩城突发事件紧急预案

一、总则

（一）目的

为有效应对电玩城可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，保障顾客、员工的生命安全和电玩城的正常运营秩序，特制定本紧急预案。

（二）适用范围

本预案适用于电玩城内发生的各类突发事件的预防和应急处置，包括但不限于火灾、地震、爆炸、突发公共卫生事件、暴力冲突、设备故障等。

（三）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终把保障人员的生命安全放在首位，切实加强应急救援人员的安全防护，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.统一领导，分级负责：在电玩城管理层的统一领导下，明确各部门和岗位的应急职责，分级负责，协同应对突发事件。

3.快速反应，协同应对：建立快速反应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急响应，各部门和岗位密切配合，协同作战，有效处置突发事件。

4.预防为主，平战结合：坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好突发事件的预防、监测、预警和应急准备工作，提高应对突发事件的能力。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立电玩城突发事件应急指挥中心，由电玩城总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在电玩城监控室，负责统一指挥、协调和部署突发事件的应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.制定和修订电玩城突发事件应急预案。

2.组织开展应急培训和演练，提高员工的应急处置能力。

3.负责突发事件的应急指挥和协调工作，下达应急处置指令。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况。

5.组织开展突发事件的调查和评估工作，总结经验教训，提出改进措施。

（三）各部门职责

1.安保部

-负责电玩城的安全保卫工作，加强对出入口、通道、停车场等重点部位的巡逻和监控。

-在突发事件发生时，迅速组织人员疏散顾客和员工，维护现场秩序，防止事态扩大。

-协助公安机关开展调查和侦查工作，提供相关证据和线索。

2.工程部

-负责电玩城的设备设施维护和管理，定期进行检查和保养，确保设备设施的正常运行。

-在突发事件发生时，及时对设备设施进行抢修和维护，保障水电供应和通讯畅通。

-协助相关部门进行灾害评估和修复工作。

3.运营部

-负责电玩城的日常运营管理工作，合理安排员工岗位和工作任务。

-在突发事件发生时，协助安保部进行人员疏散和秩序维护工作，安抚顾客情绪。

-统计顾客和员工的伤亡情况，及时向应急指挥中心报告。

4.财务部

-负责突发事件应急资金的筹集和管理，确保应急资金的及时到位。

-对突发事件造成的经济损失进行统计和评估，协助相关部门进行理赔工作。

5.行政部

-负责应急物资的采购和储备，确保应急物资的充足供应。

-做好应急期间的后勤保障工作，为应急救援人员提供必要的生活保障。

-协助应急指挥中心做好信息发布和宣传工作，引导舆论导向。

三、突发事件预警与应急处置

（一）突发事件预警

1.信息收集与监测

-安保部和运营部要加强对电玩城内外的安全信息收集和监测，及时掌握各类安全隐患和突发事件的动态。

-与当地公安、消防、卫生等部门建立信息沟通机制，及时获取相关的预警信息。

2.预警级别划分

根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将预警级别分为四级，即一级预警（特别严重）、二级预警（严重）、三级预警（较重）和四级预警（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

3.预警发布

当发现可能引发突发事件的预警信息时，应急指挥中心要及时进行分析和评估，确定预警级别，并通过广播、显示屏、短信等方式向员工和顾客发布预警信息。

（二）应急处置

1.应急响应

-当突发事件发生时，现场员工要立即向安保部和运营部报告，并采取必要的应急措施，如疏散顾客、切断电源、灭火等。

-安保部和运营部接到报告后，要迅速组织人员赶赴现场，进行初步的应急处置，并及时向应急指挥中心报告事件情况。

-应急指挥中心接到报告后，要立即启动应急预案，组织各部门和岗位人员开展应急处置工作。

2.应急处置措施

（1）火灾事故

-立即启动消防应急预案，组织员工和顾客疏散到安全地带。

-利用消防器材进行灭火，控制火势蔓延。

-及时拨打火警电话，请求消防部门支援。

-配合消防部门进行灭火和救援工作，提供相关的消防设施和资料。

（2）地震事故

-立即停止电玩设备的运行，切断电源和水源。

-组织员工和顾客就近躲避在桌子、椅子等坚固的物体下面，待地震波过后，迅