交付工具预警2022.4.28.pptxVIP

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交付工具预警操作手册

交付预警介绍向日葵操作说明目录2

交付顾问预警3环节名称环节起点环节终点标准时效车牌地入库到车牌地物流完成车牌地入库完成2小时(工作小时:9:00-18:00)到车牌地发物流检车到车牌地物流检车单创建到车牌地物流检车单完成2小时(工作小时:9:00-18:00)到交付地发物流检车到交付地物流检车单创建到交付地物流检车单完成2小时(工作小时:9:00-18:00)到上牌地发物流检车到上牌地物流检车单创建到上牌地物流检车单完成2小时(工作小时:9:00-18:00)上牌地入库到上牌地物流完成上牌地入库完成2小时(工作小时:9:00-18:00)等待客户到店交付首次邀约时间客户到店时间5天(自然日)/5+N办理抵押放款完成抵押审核通过30天(自然日)抵押材料归档抵押审核通过归档审核通过10天(自然日)交付办理本市过户本市过户开始过户材料审核完成过户知识库交付办理落档售后落档开始落档材料审核完成过户知识库交付办理提档售后提档开始临牌完成过户知识库交付接车检测接车检测任务开始接车检测结果提交4小时(工作小时:9:00-18:00)交付接收买家材料交付首次快递送达交付接收买家证件完成2小时(工作小时:9:00-18:00)交付接收提档材料邮寄提档材料完成接收提档材料完成过户知识库交付邮寄提档材料临牌完成邮寄提档材料完成过户知识库接待看车客户到店时间带看完成时间5小时(工作小时:9:00-18:00)首次交车支付完成看车完成交车完成时间2小时(工作小时:9:00-18:00)试驾试驾开始试驾完成7天(自然日)试驾完成检车入库试驾完成后,车辆检车完成试驾完成入库2小时(工作小时:9:00-18:00)新政落档新政落档开始新政落档材料审核完成过户知识库试驾后二次交车交付地入库-二次二次交车完成时间1天(自然日)金融放款完成(先交车)过户审核完成(交车后)放款完成(交车后)1天(自然日)交付邀约看车交付邀约任务卡开启交付邀约完成2小时(工作小时:9:00-18:00)

交付顾问预警反馈页面4预警等级规则预警等级分三级,一级提醒,二级超时,三级高危;不同等级预警,会触发不同的责任人,一级工单执行人,二级执行人+上级,三级执行人+上级+店长预警需反馈超时原因及预计完成时间一级提醒反馈是非必填项,二级以上是必须反馈预警等级接收人预计完成时间超时原因一级执行人二级执行人+上级√√三级执行人+上级+店长√√

交付逆向流程介绍向日葵操作说明目录5

交付顾问操作流程6工作台交付任务列表买家交付详情超时任务基本操作流程待反馈预警-计数查看预警环节、预警等级查看所有预警环节当前买家交付待反馈的预警计数

交付顾问操作流程工具7如何找到预警【工作台】-N宫格【预警未反馈】-【交付工单列表】工作台-预警未反馈:所有待反馈但是未反馈的预警数量交付工单列表:查看当前预警环节名称和预警等级

交付顾问操作流程工具8如何提交预警反馈【买家交付详情】-超时任务超时任务按钮右上角的数字代表:待反馈的预警数量超时任务列表:可以查看预警环节名称,超时时长、预警等级、预警开始节点时间、预警结束节点时间点击“提交超时原因”就可以提交反馈

交付顾问预警反馈页面9预警反馈规则分三级预警,一级提醒,二级超时预警,三级高危预警;需要按照实际情况选择一二级原因,和预计完成时间;填写的预计完成时间,会在填写的时间到期时再次触发高危预警预警反馈支持多次填写,可以查看之前填写的记录注意:反馈原因,会同步到用户端对客户进行展示,披露交付过程中异常情况预计完成时间,会根据大家填写的时间重新计算交车时效并同步给客户以上两项请大家如实填写

对客披露交车进展同步交付顾问10对客披露交车流程进展会同步交付顾问,交付顾问可以站在用户视角查看交车进度位置:交付进展----增加Tab页(对客进度)

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