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交付顾问明访和暗访合并整体流程及话术
要求：交付顾问日后所有交付流程均按此流程执行，为了保护自己也为了客户体验，请各位严格执行
流程 得分项目 话术 得分
电话邀约准备 交付的车辆是否是黑标车，是否在厂家保修期范围内 1加
检车和保险是否超期 1加
查看复检报告中前后灯光是否有异常标注 2暗
后备箱随车工具与APP上展示是否一致 1加
车辆钥匙数量与APP展示是否一致 1加
客户提出疑问时，交付是否态度得体，且有主动提供解决方案（交付问题主动解决，非交付问题主动推进或告知解决渠道） 1暗
礼貌用语、主动热情、言语温和、态度认真负责、微笑致意填是 1暗
邀约看车 主动告知客户自己的姓+名字+岗位名称填是 交付顾问：XX先生您好！我是XX瓜子交付中心的交付顾XX,您的爱车大众速腾2018款1.6手动时尚型车辆现在已经到达沈阳交付中心，很荣幸为您服务，您看您现在方便接听电话么？客户：方便，你说?（如果客户不方便，再约定时间在给客户打过去） 1暗
主动确认车辆信息（必须有品牌+车系+车型+年款或依据交付APP端标注车型款型进行确认）填是 1暗
主动和提车人确认看车时间、看车地点，送车人姓名、电话填是 交付顾问：您的爱车现在已到店，并符合交付条件。您看您明天上午还是下午有时间，您可以到店看车。客户：那明天上午我去您店里交付顾问：那你看明天上午10点可以么客户：可以交付顾问：那一会我们加下微信，我将我们店的地址发送给您，明天上午10点我在店内等待您的大驾光临，这个是我电话，有什么问题可以随时打我的电话。客户：好的交付顾问：先生我这边还有几个提车时的注意事项需要跟你确认定下 1暗
代提车，告知提供一份车主委托书和提车人需携带车主身份证原件到交付场地提车填是 交付顾问：第一个注意事项,明天是您本人过来还是委托别人过来，如果是委托别人过来的话需要您给委托人提供个委托书，并让委托人带上您的身份证原件，我这边可以把委托的模板发给您。客户：我本人过去 1暗
主动和提车人确认6位提车码填写是 交付顾问：第二个注意事项，您看下你手机的短信里是不是收到一个6位的提车验证码，这个提车验证码，需要我们在交车的过程中使用客户：收到了交付顾问：那先生您这个短信千万别删除了，明天我们在交车流程时，需要用到个验证码。 1暗
主动提醒客户携带身份证、银行卡、驾驶证（需全部提醒）填是 交付顾问：第三个注意事项，明天您过来提车需要携带您的身份证、银行卡、驾驶证。客户：好的 1暗
主动提醒尾款支付方式网银转账、微信、支付宝、POS机支付2项或以上填是 交付顾问：第四个注意事项，我们这边付款的方式只能选择网银转账、微信、支付宝、pos这4中支付，不能现金支付，给您带来的不变深表歉意。客户：好的 1暗
主动和提车人确认付款方式全款或贷款填是 交付顾问：第五个注意事项，我们这个车是全款购车是吧。
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