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医院后勤物业管理信息化运送服务

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医院后勤物业管理信息化运送服务

医院后勤物业管理中的运送工作琐碎繁杂，具有全天候、多形式、多交叉的特点。全天候是指工作时间长，一般为每周7天、每天24小时;多形式指的是运送内容繁杂，只要是临床提出需求，无论生物标本、药品、文件、医疗设备都可运送，此外还包括病人检查的全程护送等服务;多交叉是指工作过程当中，涉及到的部门有临床科室、

检查科室、检验科室、住院病人等，基本涵盖了医院内所有部门。

临床对后勤运送服务的要求

及时性。由于医院临床的特殊性，病人病情变化迅速，要求临床处置迅速。作为为临床服务的后勤运送部门，必然也要适应临床需求，力求运送及时。

准确性。后勤运送在服务过程中必须要求零差错，以免因为人为运送差错造成标本错落、检查错误，延误病人治疗。

主动性。后勤运送工作量的产生往往具有一定的周期规律，如血标本固定送检的时间，物品领用固定时间点等。因此，后勤运送需结合规律，主动提供服务，进一步减轻医护人员的非临床工作负担。

统筹安排。后勤运送涉及部门众多，工作量往往较为繁杂。要求后勤运送必须从全盘考虑，统筹安排工作量，提高工作效率。

人性化服务。后勤运送直接面向医护人员、病患及家属，要求专职人员必须具有良好的服务形象、态度、礼仪，达到人性化服务水平。

自20世纪90年代至今，随着医院后勤服务的不断发展，后勤运送系统以及经过了三代的变革。第一代，传统的一对一交派任务的方式。在后勤运送服务发展的初始阶段，后勤运送往往由科室自己配置的工勤员承担。后勤运送完全以科室为中心，从护士处接受任务，完成任务返回科室向护士汇报。

指派任务

科室工勤员

完完工汇工报汇报

在这种模式下，往往每个病区根据过往工作量的多少，配置固定的运送人员，形成较大的劳动力成本。这种以科室为中心的后勤运送模式的唯一优点在于人员稳定、运送过程通畅，这主要是由于工勤人员长

期驻守，对科室和运送外部联系部门较为熟悉。随着医院的规模发展，这种单一运送模式的问题逐渐凸显。由于科室工作量输出的不稳定，科室固定人员在医院内难以流动，很容易出现劳动力资源分布和工作量需求波动的矛盾。

第二代运送系统是中心调度系统。后勤管理人员意识到了第一代系统人员以科室为中心，难以全局统筹规划，造成人员冗余的缺点。在院内设立一个专门的运送中心，将科室所有的工作量提交到运送中心，所有的工勤人员纳入到中心统一管理，由运送中心设置的调度统一调配，完成任务后向中心汇报。

临床科室

临床科室

指派任务

完工汇报

运送中心

运送中心

派工

原地汇报

工勤员

工勤员

如上流程图所示，通常临床人员首先向中心提交任务，中心调度员根据事务紧急程度和统筹人员分配、跟踪、调整、汇报。这种运送模式的改进，不但避免了临床人员参与调度，节省临床人员时间。并且，由于不同科室的工作任务统一汇聚到中心，中心调度可以根据不同科室的工作量产生情况，不同任务的优先级顺序，全局统筹分配任务，提升后勤运送工作效率。此外还方便对全院后勤运送任务进行汇总、

统计，根据反馈和数据分析，可以反过来指导人员安排，使得中央运送的效率可以持续提升。

临床科室派工跟踪汇报、完工

临床科室

派工跟踪汇报、完工

工勤员

信息化系统

第三代后勤运送系统是在第二代中央运送的基础上，如“医管家”早期开发的医院后勤物业管理运送系统(CTIS系统)，通过信息化模块辅助，未来或完全取代中心调度的人力工作。如图所示，信息化系统完全以任务为中心，通过信息系统应用平台将科室任务数据库与工勤员终端设备直接结合，极大提升了中央运送的效率。

后勤运送信息化系统及应用优势

后勤运送信息化系统流程采用移动互联网、WiFi定位技术等信息化手段，将医护人员、病人、工勤员结合到一个应用平台。如今互联网技术迅猛发展，信息化应用已经渗透到各行各业。作为医院创新发展的后勤运送信息化建设，目前信息化系统的应用便于提升后勤运送系统的工作效率和未来大大降低后勤运送的成本。

首先，信息化的运用，使得原先由中心调度承担的接受任务、有

限排序、派工跟踪等工作转变为由系统自动完成，相对于人力处理，信息化的自动处理效率更高，避免了工作流在中心调度处卡顿的情

况，任务一旦产生，就在系统算法的作用下自动分配，效率得到了较大提升。

其次，信息化系统中WiFi室内定位系统的运用，使得后勤管理人员对工勤员服务过程全程定位，避免了工勤员工作过程中的怠工现象。当系统定位判定相关人员在工作点之外