精细化运营管理问题研讨.pptVIP

物畅其流掌控自如物畅其流掌控自如*/28精细化运营管理问题研讨第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日我们应思考的问题1、为什么我们各个部门与岗位一直都忙于各种基础性的应急管理？2、为什么基础性管理问题反复发生，同样的错误重复发生？3、制度、流程已高度覆盖，各类问题为什么仍然解决不了？4、我们离精细化运营管理还有多远？第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日如何制定标准第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日物流管理基础问题一仓储管理：1、普遍缺乏专业化团队服务形象2、给客户带来的服务体验差3、物流服务外在的表现一般4、客户对基础管理抱怨、投诉率高5、长期得不到根本性改善与提升6、基础性管理问题突出7、长期以来的“低水平、低质量、低标准”服务，无法适应复杂业务要求。某客户对服务的评价：“三超”：时间观念超强（中午到点下班，即使车到了也不管,下班之后基本找不到人，电话也没人接，说我们象外资）、专业性超差（发错屡有发生，产品不熟悉，属性不了解）、管理超弱（库内管理，库存数据、信息沟通等）。第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日物流管理基础问题二装卸管理：1、装卸人员不稳定2、装卸质量控制薄弱3、装卸安全事故频发4、装卸环节收费现象屡禁不止5、装卸能力不足或过剩，柔性化服务能力不足6、装卸工日常管理粗放7、装卸工分组作业管理缺少精细化方案配送管理：1、配送及时性及柔性化配送能力不足2、客户投诉率高3、配送满载率、集拼率、完好率等关键经营指标缺少关组与具体管理措施4、配送运营模式尚处于摸索阶段，离精细化管理道路较远……….第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日问题诊断不只是一个人的问题1、工作标准不具体，没标准2、规则意识淡薄3、有制度没执行4、总经理全责制5、制度流程可执行性差6、岗位职责不清晰第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日不只是一个人的问题7、分工不明确8、制度成册上传下不达9、习惯于口头发号施令10、做与不做一个样11、司空见惯，熟视无睹12、半途而废13、重视但没效果14、执行力差….问题到底出在哪里？如何解决？？问题诊断第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日精细化管理我们缺什么？缺：1、标准2、流程3、可量化的作业指导4、精细化的作业分析5、明确的岗位分工6、培训与训练(拍手试验启示）7、持之以恒的坚守8、明确的检查规则9、考核与激励10、制度的刚性11、定规则、严训练、勤检查第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日我们迫切需要去做的……1、标准制定人缺乏工作实践（闭门造车）2、标准制定缺乏依据、标准缺乏推演(各行其是）3、标准制定自上而下、没有充分沟通、不认同4、直接执行标准的人员参与程度低（被动执行）5、标准制定不切实际或缺乏可行性研究6、制定标准-执行标准-检查标准-完善标准未形成闭环管理7、标准缺乏权威性、严肃性及刚性8、标准内容仅是笼统的、定性的、粗略的工作要求。责任没有细化、量化，也没有实施细则，没有执行标准，更没有检查考核细则。第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日最缺的7种意识1、危机意识：不进则退，久退则亡2、成本意识：从小事做起，从身边做起，从自己做起。(节电管理办法….)3、团队意识；司空见惯、群体性失明4、服务意识：全员为客户服务的意识5、监督意识：信任基于了解，了解必须监督6、信誉意识：一诺千金、立木为信7、规则意识：规则高于一切8、流程意识：基于流程的管理才是科学的第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日认识精细化管理-极致化管理认识精细化管理：1、精确化、细致化、常态化管理2、通过规则的系统化和数据化，以“规范化、标准化、数据化、信息化”为原则，使管理各个要素精确、高效、协同和持续运行。3、四字“精、准、细、严”精：精益求精准：准确、准时细：工作做细、管理做细严：严格控制、严格执行——小事成就大事